簡(jiǎn) 介
張立春 江蘇移動(dòng)通信有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理
現任江蘇移動(dòng)通信有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理，先后就職于市分公司工程建設部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò )維護部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職，對電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)有較為全面的理解。
中國移動(dòng)通信集團《客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》的執筆人，《中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》對中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的戰略規劃、組織架構、服務(wù)策略、流程管理、人力資源管理、現場(chǎng)管理、知識管理、質(zhì)量管理、運營(yíng)績(jì)效指標10個(gè)方面作全面系統的規范，明確了中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心未來(lái)的發(fā)展方向和實(shí)踐方案。在編寫(xiě)過(guò)程中，完成了全國范圍的現場(chǎng)調研、相關(guān)人員訪(fǎng)談、多次的內部討論等大量細致深入的工作，對中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的情況進(jìn)行了比較全面的了解和分析。熟悉國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系。
具有完善的知識結構和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，現主要研究領(lǐng)域為客戶(hù)服務(wù)管理、流程管理，人力資源管理以及組織文化建設。
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