簡(jiǎn) 介

　　宏盛高新技術(shù)有限公司 顧問(wèn)

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及我們的客戶(hù)對服務(wù)要求的提高，呼叫中心數量不斷增加，規模也在不斷擴大，企業(yè)需提供更多資源為用戶(hù)提供更多元化服務(wù)。但如何在兼顧客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)運營(yíng)成本的前提下，將這些資源做最佳的運用？完整的人力優(yōu)化管理包括了話(huà)務(wù)預測、排班管理、坐席監控及現場(chǎng)管理，就是來(lái)幫助我們解決這個(gè)嚴峻的管理議題。中國與西方在人力優(yōu)化管理有什么差異呢？ 為何西方的人力優(yōu)化管理軟件到了中國會(huì )出現水土不服的情形呢？

　　 徐樹(shù)模顧問(wèn)有近20年亞太區呼叫中心營(yíng)運顧問(wèn)經(jīng)驗，他帶領(lǐng)的排班顧問(wèn)團隊專(zhuān)注于呼叫中心人力資源規劃、發(fā)展與最佳化，于大中華區的電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè)，具備豐富的系統實(shí)施與顧問(wèn)服務(wù)經(jīng)驗，曾服務(wù)的客戶(hù)包括：花旗銀行、渣打銀行、中國信托銀行、國泰世華銀行、中華航空、長(cháng)榮航空、DHL、新光人壽...等。現任職宏盛高新技術(shù)股份有限公司資深顧問(wèn)。

客服中心如何對任務(wù)型的來(lái)電服務(wù)做排班與人力調度 徐樹(shù)模 2009/10/28