簡(jiǎn) 介王宇：中國(guó)光大銀行總行，"CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部"會(huì)員，曾先后參與中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)建設(shè)、中國(guó)建設(shè)銀行北京市分行Call Center系統(tǒng)建設(shè)、中國(guó)民生銀行Call Center系統(tǒng)建設(shè)與管理，具有十余年的銀行IT工作經(jīng)驗(yàn)和近5年的銀行Call Center 系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)致力提高銀行客戶服務(wù)和網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理水平。 電子郵件：wangyu@cebbank.com |
|
主要文章
|
|
| Call Center在西方商業(yè)銀行中的應(yīng)用 王宇 2003/08/18 | |
| 銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)模式探析 王宇 2003/08/15 | |
| 銀行電話營(yíng)銷運(yùn)作模式初探 王宇 2003/08/12 | |
| 銀行客戶服務(wù)中心為何要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證 王宇 2003/08/11 | |
| 香港地區(qū)客戶服務(wù)工作考察隨筆 王宇 2003/08/08 | |
| 呼叫服務(wù)呼之欲出 王宇 2000/08/08 | |
| 對(duì)銀行業(yè)新型金融服務(wù)手段的思考 王宇 2000 | |
| 淺談數(shù)據(jù)處理技術(shù)在銀行業(yè)的應(yīng)用 王宇 1999/06 | |
|
|