簡(jiǎn) 介 北京優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限公司 畢業(yè)于北京外國語(yǔ)大學(xué)，先后就職于北京搜狐公司、聯(lián)想集團、聯(lián)想翱龍等著(zhù)名企業(yè)，現任北京優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限公司認證咨詢(xún)部高級經(jīng)理，同時(shí)兼任CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院高級講師。 國內唯一《全國呼叫中心標準體系（CCCS）》的主執筆人之一，負責標準體系的制訂、修訂、認證實(shí)施及咨詢(xún)培訓等業(yè)務(wù)。熟悉并了解國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系。 先后主持參與中國網(wǎng)通(總部、上海、廣東、福建)、中國人壽（江蘇、四川、深圳）、招商銀行信用卡中心、神州數碼、天津今晚報、上海市北自來(lái)水等單位呼叫中心的認證評審工作；全程參與了《中國移動(dòng)集團全國呼叫中心運營(yíng)管理規范》的編纂工作；參與中國移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國人壽、平安保險、招商銀行、山東航空、聯(lián)想集團、方正集團、一汽大眾、海爾集團、東吳證券、上海自來(lái)水、今晚報、招商銀行信用卡中心等企業(yè)呼叫中心的基準評測業(yè)務(wù)；并同時(shí)兼任CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)員高級講師，主講《全國呼叫中心中高級經(jīng)理人職業(yè)資格認證》系列課程及其它精品課程，并參與了眾多企業(yè)內訓項目。 在2005年4月舉辦的ICC China中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )期間，王厚東先生作為中方主持人兼現場(chǎng)翻譯，同美國呼叫中心管理學(xué)院總裁、全球著(zhù)名呼叫中心管理專(zhuān)家布拉得－克里福蘭先生一起主講了ICMI經(jīng)典課程：高效呼叫中心管理的基本知識與技能。 聯(lián)系方法： wanghd999@yahoo.com.cn |