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英國專(zhuān)業(yè)能源公司Powergen宣布關(guān)閉其印度呼叫中心

王厚東 2006/06/19

　　由于持續的客戶(hù)抱怨與投訴，英國第二大能源供應商Powergen宣布關(guān)閉其在印度的呼叫中心，并且從現在開(kāi)始，所有的客戶(hù)電話(huà)將被英國本土的客戶(hù)服務(wù)人員接聽(tīng)，隨之在今年內提供大約1000個(gè)工作機會(huì )。

　　Powergen大約在5年前開(kāi)始啟用印度離岸外包呼叫中心，但是該公司昨天表示，相比降低成本，客戶(hù)滿(mǎn)意度更加重要。“離岸外包呼叫中心對于某些行業(yè)可能很合適。但是，我們相信我們僅通過(guò)英國本地化的服務(wù)運營(yíng)可以實(shí)現最好的、業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，”P(pán)owergen總監Nick Horler說(shuō)。“盡管離岸外包可能會(huì )在成本上有所降低，但我們不能接受為了實(shí)現成本節約的目的而影響到我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度的結果。”

　　該公司還表示，對在英國本土呼叫中心工作的員工將不會(huì )設定電話(huà)接聽(tīng)量指標。

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