澳大利亞聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商在其全套產(chǎn)品中引入了備受贊譽(yù)的BorderNet 2020會(huì )話(huà)邊界控制器（ SBC），從而幫助客戶(hù)順利過(guò)渡到新一代通信系統
Network Fuel™品牌所有者Dialogic公司 ，今日宣布澳大利亞的Engage有限公司（ENGAGE）已為其基于云和IP的 聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)產(chǎn)品組合引入了Dialogic® BorderNet ™會(huì )話(huà)邊界控制器（SBC）。引入BorderNet 2020 SBC后，ENGAGE公司現能夠為客戶(hù)提供更廣泛的解決方案，使企業(yè)可通過(guò)移動(dòng)設備、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和傳統語(yǔ)音互通等方式隨時(shí)隨地與客戶(hù)保持聯(lián)系。
在迎來(lái)亞太地區多位高端客戶(hù)后，ENGAGE公司亟需將其服務(wù)延伸至新一代解決方案，并優(yōu)化基于云的服務(wù)定位，實(shí)現所有IP的SIP中繼。在對將SBC 功能整合入服務(wù)交付架構以支持并保障IP和混合網(wǎng)絡(luò )基礎設施中多媒體通信會(huì )話(huà)的價(jià)值進(jìn)行評估后，公司選擇了Dialogic公司的BorderNet 2020 SBC來(lái)進(jìn)一步實(shí)現擴展目標，滿(mǎn)足連接需求，同時(shí)為用戶(hù)提供靈活的SIP 和傳統連接支持。
“在提供混合網(wǎng)絡(luò )TDM和IP連接方面，我們的客戶(hù)基本處于不同的發(fā)展階段，因此擁有像BorderNet2020這種兼具網(wǎng)關(guān)支持和 SBC功能的設備，意味著(zhù)對連通性的要求將不再是我們所煩惱的問(wèn)題，”ENGAGE公司首席技術(shù)官克里·拉爾默（Kerry Larmer）表示。“BorderNet 2020提供了我們所需的靈活性，同時(shí)又不會(huì )對我們以任何連接類(lèi)型快速提供頂級服務(wù)的能力造成不良影響。”
Dialogic公司的BorderNet 2020 SBC曾榮獲CTI 論壇2012年度編輯推薦獎，它能夠幫助聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)商以安全、優(yōu)化的模式將多模式與富媒體通信進(jìn)行集成。BorderNet 2020最大的特點(diǎn)就是其創(chuàng )新性，既能充當網(wǎng)關(guān)，還可以作為SBC 來(lái)使用，幫助ENGAGE公司聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)按照各自進(jìn)度從傳統TDM順利過(guò)渡到基于IP的網(wǎng)絡(luò )。
“為保持競爭力和客戶(hù)忠誠度，許多公司正在尋找能節約成本、提高性能并保持訪(fǎng)問(wèn)靈活性的托管解決方案，”Dialogic公司營(yíng)銷(xiāo)及戰略高級副總裁安德魯·戈德堡（Andrew Goldberg）表示。“我們很高興我們的BorderNet 2020 SBC解決方案能夠在 ENGAGE公司內部發(fā)揮作用，使ENGAGE公司基于云的托管聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)能夠交付基于創(chuàng )新型IP的豐富多媒體及數據解決方案，幫助各公司以新穎、創(chuàng )新的方式保持與客戶(hù)的聯(lián)系。”
