澳大利亞聯(lián)絡中心解決方案提供商在其全套產(chǎn)品中引入了備受贊譽的BorderNet 2020會話邊界控制器（ SBC），從而幫助客戶順利過渡到新一代通信系統(tǒng)
Network Fuel™品牌所有者Dialogic公司 ，今日宣布澳大利亞的Engage有限公司（ENGAGE）已為其基于云和IP的 聯(lián)絡中心技術產(chǎn)品組合引入了Dialogic® BorderNet ™會話邊界控制器（SBC）。引入BorderNet 2020 SBC后，ENGAGE公司現(xiàn)能夠為客戶提供更廣泛的解決方案，使企業(yè)可通過移動設備、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和傳統(tǒng)語音互通等方式隨時隨地與客戶保持聯(lián)系。
在迎來亞太地區(qū)多位高端客戶后，ENGAGE公司亟需將其服務延伸至新一代解決方案，并優(yōu)化基于云的服務定位，實現(xiàn)所有IP的SIP中繼。在對將SBC 功能整合入服務交付架構以支持并保障IP和混合網(wǎng)絡基礎設施中多媒體通信會話的價值進行評估后，公司選擇了Dialogic公司的BorderNet 2020 SBC來進一步實現(xiàn)擴展目標，滿足連接需求，同時為用戶提供靈活的SIP 和傳統(tǒng)連接支持。
“在提供混合網(wǎng)絡TDM和IP連接方面，我們的客戶基本處于不同的發(fā)展階段，因此擁有像BorderNet2020這種兼具網(wǎng)關支持和 SBC功能的設備，意味著對連通性的要求將不再是我們所煩惱的問題，”ENGAGE公司首席技術官克里·拉爾默（Kerry Larmer）表示。“BorderNet 2020提供了我們所需的靈活性，同時又不會對我們以任何連接類型快速提供頂級服務的能力造成不良影響。”
Dialogic公司的BorderNet 2020 SBC曾榮獲CTI 論壇2012年度編輯推薦獎，它能夠幫助聯(lián)絡中心運營商以安全、優(yōu)化的模式將多模式與富媒體通信進行集成。BorderNet 2020最大的特點就是其創(chuàng)新性，既能充當網(wǎng)關，還可以作為SBC 來使用，幫助ENGAGE公司聯(lián)絡中心客戶按照各自進度從傳統(tǒng)TDM順利過渡到基于IP的網(wǎng)絡。
“為保持競爭力和客戶忠誠度，許多公司正在尋找能節(jié)約成本、提高性能并保持訪問靈活性的托管解決方案，”Dialogic公司營銷及戰(zhàn)略高級副總裁安德魯·戈德堡（Andrew Goldberg）表示。“我們很高興我們的BorderNet 2020 SBC解決方案能夠在 ENGAGE公司內(nèi)部發(fā)揮作用，使ENGAGE公司基于云的托管聯(lián)絡中心服務能夠交付基于創(chuàng)新型IP的豐富多媒體及數(shù)據(jù)解決方案，幫助各公司以新穎、創(chuàng)新的方式保持與客戶的聯(lián)系。”
