英立訊科技是一家全球領(lǐng)先的一體化聯(lián)絡(luò )中心交換機系統及CTI解決方案的提供商。做為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者，公司擁有自主知識產(chǎn)權的ZingSwitch® CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò )中心平臺以及核心的ZingSwitch®一體化交換機，具有高穩定性、低維護、高性?xún)r(jià)比、技術(shù)先進(jìn)、功能強大的整體優(yōu)勢，在各種不同方式的解決方案中獨樹(shù)一幟。
英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺完全支持客服中心設定遠程座席的需求，平臺支持多種模式遠程座席實(shí)現。客服中心項目建設以服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的擴容為主，針對各遠程機構的建設，英立訊科技ZingSwitch® CVNET平臺支持遠程座席接入、遠程中繼接入、遠程座席+遠程中繼接入、本地IVR+本地座席+本地接入、本地座席+本地接入+本地服務(wù)等，各分支機構可靈活選擇其部署方式，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展。
具有如下主要特點(diǎn)：
·適合業(yè)務(wù)或服務(wù)運營(yíng)相對集中的用戶(hù)（中心點(diǎn)＋多個(gè)中小規模的分支聯(lián)絡(luò )機構，分支機構有部署本地接入、座席的需求）；
·單點(diǎn)大集中的有效延伸和補充: 跨地理區域的統一客服平臺/靈活的接入方式（集中接入＋本地接入）/靈活的服務(wù)方式（集中服務(wù)＋本地特色服務(wù)）；
·整體規劃，分布實(shí)施，分布點(diǎn)部署靈活、互不影響，建設風(fēng)險低，擴展具有靈活性；
·中心點(diǎn)統一管理，運營(yíng)管理成本相對較低；
·對網(wǎng)絡(luò )依賴(lài)能力及壓力適中；
系統拓撲圖如下：
分布點(diǎn)1：遠程座席接入
適用于統一管理但遠程點(diǎn)的座席數量較少的地點(diǎn)部署VoIP遠程座席。遠程座席的搭建非常方便快捷，只需要在遠程點(diǎn)架設 VoIP網(wǎng)關(guān)及座席所需要的普通模擬話(huà)機、電腦等相關(guān)設備即可。通過(guò)在遠程點(diǎn)的座席人員可以解決對當地人文、地理情況不了解、對地方話(huà)無(wú)法理解等弊端，更好實(shí)現在統一服務(wù)、集中管理的基礎上，提供本地個(gè)性化的服務(wù)，大幅提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
分布點(diǎn)2：本地座席+本地接入+本地服務(wù)
可以通過(guò)遠程部署交換模塊來(lái)解決統一服務(wù)、集中管理、遠程點(diǎn)需大規模接入本地中繼的需求，實(shí)現本地座席、本地接入、本地服務(wù)。由于在遠程點(diǎn)需大規模本地中繼接入的時(shí)候，如果采用遠程中繼的方式，網(wǎng)絡(luò )帶寬要求比較大，網(wǎng)絡(luò )穩定性要求也較好；另外當網(wǎng)絡(luò )出現異常的時(shí)候，座席員無(wú)法正常接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。而采用遠程交換模塊+本地人工座席的方式不僅可以解決對網(wǎng)絡(luò )帶寬的要求，還可以解決網(wǎng)絡(luò )中斷的時(shí)候，座席員不能接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)的問(wèn)題。當網(wǎng)絡(luò )中斷時(shí)，遠程點(diǎn)的交換模塊可以重生成一個(gè)單點(diǎn)的聯(lián)絡(luò )中心系統，保證遠程座席還可以正常接聽(tīng)本地電話(huà)。
遠程交換模塊方式對網(wǎng)絡(luò )要求比較低，遠程交換模塊AG100（IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向PBX控制中心SSC傳遞來(lái)電信息并接受PBX控制中心SSC的控制命令，另外遠程交換模塊本身具有PSTN接入功能，無(wú)需單獨添加遠程中繼設置。
遠程交換模塊只需要占用一個(gè)IP地址即可支持100個(gè)以上的IP座席，并且每臺遠程交換模塊都自帶錄音和IVR功能，能夠實(shí)現對本地IP座席的實(shí)時(shí)錄音。并且支持在分布點(diǎn)部署傳真服務(wù)器，實(shí)現傳真的本地化。每臺遠程交換模塊都需要注冊到總部數據中心的PBX控制中心SSC系統中，統一由SSC進(jìn)行管理和維護，不需要遠程座席中心進(jìn)行任何系統維護工作，以保證減少遠程座席中心對系統管理和維護的壓力。
