物流和其他傳統產(chǎn)業(yè)一樣，為了在激烈的競爭中占據一席之地，各物流公司都在大力提高對客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，其中很重要的一個(gè)手段就是加強和客戶(hù)之間的溝通。隨著(zhù)物流公司業(yè)務(wù)擴展，如果無(wú)法有效快捷地應付客戶(hù)的貨運跟蹤查詢(xún)，為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)，反過(guò)來(lái)會(huì )制約公司的進(jìn)一步發(fā)展。
井星信息科技公司專(zhuān)為物流公司設計開(kāi)發(fā)的智能化的多媒體信息查詢(xún)及通知系統，為物流公司的客戶(hù)提供貨運信息的跟蹤查詢(xún)，也可以幫助物流公司主動(dòng)撥號到貨主或收貨人那里通知貨物信息。另外物流公司還可以根據需要設計自己個(gè)性化的服務(wù)，例如電話(huà)預約、主動(dòng)催賬、對帳等等。這些功能可以為物流公司節約人力成本，并能夠實(shí)現24小時(shí)工作，可以達到始終如一的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，充分考慮到用戶(hù)的通訊方式上的多樣性需求，將電話(huà)、傳真、手機短信和電子郵件等溝通渠道完全整合到本產(chǎn)品中，使得用戶(hù)在通訊方式上享有最大的選擇靈活度，成為一個(gè)真正的跨媒介的信息交互中心。
系統結構
CTI服務(wù)器是整個(gè)系統的核心，通過(guò)內置電話(huà)語(yǔ)音/傳真卡，接入PSTN電話(huà)網(wǎng)。該服務(wù)器可作為一個(gè)相對獨立的系統單獨運行，也可以通過(guò)企業(yè)局域網(wǎng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統連接。
CTI服務(wù)器負責接入用戶(hù)的查詢(xún)請求，并根據用戶(hù)的要求進(jìn)行貨物查詢(xún)等操作；根據企業(yè)預先設置的撥號表逐一外撥到目標用戶(hù)（貨主或收貨人）完成電話(huà)通知的功能。
CTI服務(wù)器內部集成了手機短信引擎和Web接口。如果用戶(hù)預先設置了通知方式，比如手機短信、電子郵件等，系統也可以根據用戶(hù)的設置在用戶(hù)指定的方式下完成通知功能。
軟件結構
- 語(yǔ)音自動(dòng)應答
負責用戶(hù)電話(huà)的接入，并啟動(dòng)一個(gè)預先設置的應答流程，完成用戶(hù)指定的操作。
- TTS/TTF
TTS (Text-to-Speech) / TTF (Text-to-FAX)功能負責將文字轉換成語(yǔ)音播放或者將文字轉換成傳真發(fā)送
- 外撥控制
根據預先設置的撥號清單進(jìn)行電話(huà)外撥，并記錄每次撥號的結果，包括接通成功、線(xiàn)路忙或者無(wú)人接聽(tīng)等狀態(tài)。一旦接通成功， 系統將啟動(dòng)一個(gè)指定的語(yǔ)音流程。
- 手機短信
內置手機短信引擎，用于通知
- 資源管理
用于系統資源的配置，包括電話(huà)通道資源，傳真資源，手機短信網(wǎng)關(guān)資源等
- 流程編輯
語(yǔ)音/傳真應答流程的工具
- 應用接口
系統提供ODBC,和ASP兩種接用以完成和外部應用的數據交換
應用功能
- 查詢(xún)功能 （語(yǔ)音自動(dòng)應答）
貨物發(fā)出查詢(xún)
貨物抵達查詢(xún)
價(jià)格查詢(xún)
服務(wù)咨詢(xún)（電話(huà)，傳真自動(dòng)回復）
傳真對賬單
- 錄音功能
投訴舉報
留言
- 通知功能
包括：預撥號服務(wù)（主動(dòng)外撥），手機短信，電子郵件三種通知方式
貨物抵達通知
貨物催領(lǐng)
欠款催繳
- 辦公功能
呼叫轉接
語(yǔ)音信箱
傳真信箱
傳真服務(wù)器
CTI論壇編輯
