廣汽本田CRM系統項目于2006年3月正式在全國鋪開(kāi)，至2009年8月，已實(shí)施4S店約300家。與實(shí)施數量成正比的是，隨著(zhù)系統在更多的4S店導入，廣汽本田在JDPower的CSI分數自2006年起逐年提高，并于2009年榮登J.D.Power CSI排名榜首，充分證明了三地“汽車(chē)CRM系統”的卓越成效。
隨著(zhù)越來(lái)越多的廣本4S店及人員開(kāi)始使用三地“汽車(chē)CRM系統”，有關(guān)CRM系統理念、體系、管理及功能操作技巧等知識亟需普及和強化。2009年7月，廣汽本田聯(lián)合三地公司在全國展開(kāi)CRM系統的第二階段“客服經(jīng)理進(jìn)階培訓”，主要針對全國范圍內各廣汽本田特約店客服經(jīng)理開(kāi)展CRM系統的高級管理及應用培訓。本次培訓涉及近250家特約店約300人次，先后在廣州、南京、青島、西安等城市舉辦了8期培訓課程。通過(guò)本次培訓，加深了學(xué)員對廣汽本田CRM系統理念、體系的理解，對系統管理功能、操作技巧的掌握和應用，并收集了特約店對系統使用的需求及反饋，為進(jìn)一步的系統完善工作提供了有針對性的數據。
本次培訓的圓滿(mǎn)完成，從宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)層面提高了廣汽本田全國CRM體系的管理能力和運營(yíng)水平，全國近200萬(wàn)廣汽本田車(chē)主將體驗到更加人性化和高質(zhì)量的“喜悅”服務(wù)，同時(shí)也標志著(zhù)三地具備了在全國范圍內實(shí)施高密度，高強度，高起點(diǎn)管理培訓的規劃、管理和實(shí)施能力。
本次培訓得到了廣汽本田各級領(lǐng)導的關(guān)注和支持，特次鳴謝！
