廣州聯(lián)城中港廣告器材股份有限公司于09年01月01日，正式推出全新的客戶(hù)服務(wù)平臺----“呼叫中心（call center）”，將中港的“超市化”與“信息化”優(yōu)勢互補、結合；形成“實(shí)體門(mén)店”與“呼叫中心”立體的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)渠道，開(kāi)啟了行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新模式！
中港的呼叫中心以400-700-6666電話(huà)（免長(cháng)途資費）為載體，為客戶(hù)提供資訊傳播、商品訂購、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、價(jià)格查詢(xún)、投訴受理、售后服務(wù)等一對一的個(gè)性化服務(wù)，并應用先進(jìn)的預測外撥和預覽外撥技術(shù)，擴展電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)功能，快速反應、全面滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)需求。
中港通過(guò)呼叫中心定期組織開(kāi)展市場(chǎng)調查、預約服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，更廣泛、更快捷的挖掘新客戶(hù)的新需求，并快捷的反饋給總部的采購、配送、銷(xiāo)售、推廣等部門(mén)，進(jìn)行整合與合理化的改善、優(yōu)化，從而為客戶(hù)提供更加周到、細致的服務(wù)。中港結合呼叫中心，積極提供即時(shí)性的行業(yè)市場(chǎng)資訊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、商品專(zhuān)業(yè)知識、制作工藝與解決方案、推介新品與服務(wù)等增值服務(wù)與客戶(hù)分享，引導上、下游客戶(hù)洞察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、把握市場(chǎng)先機，同時(shí)最大化的降低合作伙伴的經(jīng)營(yíng)成本與防范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險……
所有這些，可以看出，中港的呼叫中心不是一個(gè)簡(jiǎn)單的對外部客戶(hù)的聯(lián)系窗口，而是通過(guò)先進(jìn)的系統和專(zhuān)業(yè)、全心的服務(wù)，正在努力打造一個(gè)讓客戶(hù)感受增值服務(wù)的“客戶(hù)體驗中心”，將為廣大客戶(hù)帶來(lái)更便利、更集中、更統一、更高標準的服務(wù)體驗，讓我們拭目以待……
