廣通云呼叫中心是基于SAAS軟件服務(wù)平臺(tái)而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)有著建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)；無論是電話營銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
廣通云呼叫中心系統(tǒng)功能
與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護(hù)難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，華鐵廣通托管型呼叫中心的優(yōu)勢如下：
建設(shè)方案對(duì)比
全托管服務(wù)，一站式解決
廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運(yùn)營成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)；
強(qiáng)大的軟件自定義功能
廣通CRM產(chǎn)品軟件采用SaaS、PaaS軟件平臺(tái)，具有強(qiáng)大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機(jī)等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創(chuàng)的企業(yè)級(jí)通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。
隨需而變，成本可控
廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時(shí)間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。并實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。
7*24小時(shí)電信級(jí)不間斷服務(wù)
華鐵廣通在呼叫中心行業(yè)精耕細(xì)作多年，一直致力基于云服務(wù)模式的呼叫中心行業(yè)華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業(yè)信息化管理、電信資源管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，形成了一套較為完善的運(yùn)維保障機(jī)制，圍繞“服務(wù)第一，客戶第一”的發(fā)展宗旨，通過自身客戶服務(wù)體系與運(yùn)維保障體系科學(xué)的管理機(jī)制，企業(yè)用戶方便、及時(shí)的得到各項(xiàng)售后服務(wù)。
