嘉興麥包包客服中心

　　習慣網(wǎng)購的人對“麥包包”這個(gè)品牌一定不會(huì )陌生。這家成立于2007年的網(wǎng)購箱包公司，從淘寶店鋪起家，僅用4年時(shí)間便成為國內網(wǎng)購電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。年銷(xiāo)售額以幾何級數的速度增長(cháng)。隨著(zhù)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，麥包包迫切需要打造一流的客服中心來(lái)處理海量的訂購及售后服務(wù)工作。在B2C、特別是網(wǎng)購B2C領(lǐng)域，客戶(hù)服務(wù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節，因為看不見(jiàn)實(shí)際產(chǎn)品，消費者會(huì )在整個(gè)購買(mǎi)流程中隨時(shí)洽詢(xún)。麥包包對于客服的要求是一周七天不間斷的服務(wù)。又因公司擴張迅速，因此麥包包需要系統能迅速、方便地擴容，隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)量增長(cháng)的需求。
 
　　在使用奧迪堅產(chǎn)品之前，麥包包的客服中心主要采用租用大型電信運營(yíng)商的坐席，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，客戶(hù)對數據安全性及系統擴展性有了更高的要求，而現有的系統顯然難以滿(mǎn)足這些需求。引入奧迪堅全套MAXCS6.0平臺產(chǎn)品后，這些問(wèn)題都得到了完美解決。奧迪堅產(chǎn)品良好的彈性滿(mǎn)足了麥包包快速擴容的需求，不但實(shí)施快，且節省成本。針對麥包包客戶(hù)管理的需要，奧迪堅最新開(kāi)發(fā)的CRM產(chǎn)品令客戶(hù)無(wú)需再單獨購買(mǎi)CRM，奧迪堅直接把呼叫中心和CRM完美整合，從而令系統運行更為穩定可靠。此外，平臺的統一應用程序開(kāi)發(fā)接口也方便了客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，即使客戶(hù)自行開(kāi)發(fā)特殊功能軟件，也可輕松與奧迪堅平臺銜接。
 
由此，奧迪堅通訊的下一代融合通訊平臺產(chǎn)品為麥包包一周7天不間斷的客服熱線(xiàn)，提供了正常運營(yíng)的保障。
 
 
【應用亮點(diǎn)】
——靈活的產(chǎn)品架構滿(mǎn)足電子商務(wù)企業(yè)快速擴容的需求。
——自主研發(fā)的CRM產(chǎn)品與呼叫中心完美整合，企業(yè)不必再單獨采購CRM。
 
 【關(guān)于麥包包】
　　麥包包成立于2007年9月，由淘寶網(wǎng)店起家，后由意大利箱包家族集團VISCONTI DIFFUSIONE SNC天使基金投資成立。成立僅4年不到，年銷(xiāo)售額已近4億元人民幣。2010年03月，在中國皮革網(wǎng)絡(luò )品牌Top100評選中，麥包包榮獲箱包品牌第一名。