南京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)

　　 由美國奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺打造的南京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)（025-51899999）自2005年建成開(kāi)通運營(yíng)以來(lái)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、人工電話(huà)接聽(tīng)、語(yǔ)音留言等方式接受乘客咨詢(xún)，接受乘客對地鐵運營(yíng)部門(mén)的意見(jiàn)、建議及投訴，提供了一個(gè)地鐵運營(yíng)公司與乘客之間互動(dòng)的窗口，提高了南京地鐵的運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。

　　隨著(zhù)南京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)近幾年的成功運營(yíng)，以及南京地鐵交通線(xiàn)路的不斷增加，市民對南京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)的需求越隨之上升，各種來(lái)電咨詢(xún)量逐步增多，對地鐵服務(wù)熱線(xiàn)系統提出了更高的要求。

　　針對這種情況，南京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)運營(yíng)部門(mén)在去年年底提出了擴容的想法，奧迪堅相關(guān)部門(mén)迅速相應，第一時(shí)間拿出了一套擴容方案，在不丟棄原有設備的情況下，通過(guò)最小成本的追加投資，增強整個(gè)系統的運營(yíng)能力。整個(gè)方案通過(guò)增加坐席和功能模塊，有效解決了原有系統電話(huà)接聽(tīng)座席數量不足、熱線(xiàn)系統管理軟件功能不能適應熱線(xiàn)內部運營(yíng)管理等矛盾。

　　通過(guò)這次擴容，南京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)系統將會(huì )更加穩定、數據處理更加方便快捷，有力地支持了南京地鐵的服務(wù)工作，更好的為廣大南京市民提供出行便利。