導讀： 主叫號碼的透傳是指經(jīng)過(guò)一次組網(wǎng)或多級組網(wǎng)后，原始交換機的主叫分機的號碼可以在被叫電話(huà)交換機的最終分機上顯示該號碼。
李先生是家國企的技術(shù)經(jīng)理，近期想繼續深造，為未來(lái)能有更好的職業(yè)發(fā)展。李先生在網(wǎng)上比較了幾所大學(xué)的在職碩士課程后，打通了他想報考的***大學(xué)在職碩士招生辦公室的400客服電話(huà)。
A客服：“您好。”
李先生：“你好，我想咨詢(xún)一下咱們學(xué)校**專(zhuān)業(yè)在職研究生的具體情況。”
A客服：“好的，我們學(xué)校這個(gè)專(zhuān)業(yè)的在職碩士是全國唯一一家教育部認證，畢業(yè)之后可以頒發(fā)和全日制碩士同等學(xué)位證書(shū)的......”
李先生：“謝謝你，我清楚了。我想咨詢(xún)一下上海這邊具體的課程費用和開(kāi)學(xué)的時(shí)間。另外課程的費用是固定的，還是可以有一定的折扣？”
A客服：“我們學(xué)校在上海的授課點(diǎn)，具體的開(kāi)課時(shí)間，我們會(huì )在開(kāi)學(xué)前的兩個(gè)月在官網(wǎng)上公布。但是，學(xué)費折扣方面的問(wèn)題，我還沒(méi)有得到具體的信息。這樣吧，我將您的電話(huà)轉給相關(guān)的課程顧問(wèn)，您可以咨詢(xún)一下課程顧問(wèn)。請稍等。”
李先生：“好的。”
………
課程顧問(wèn)：“您好，李先生。您是想咨詢(xún)在職碩士上海班的開(kāi)課時(shí)間以及具體學(xué)費的問(wèn)題，是嗎？”
李先生：“是的。”
課程顧問(wèn)：“好的，那我可以為您介紹一下相關(guān)的信息。…… ”
知識分享：
在上面的客服故事中，李先生很快就得到了課程顧問(wèn)的解答。但是在現實(shí)客戶(hù)服務(wù)當中，有很多客戶(hù)沒(méi)有李先生那么幸運，他們?yōu)榱俗稍?xún)一些問(wèn)題，需要和好幾位客服人員重復他們的需求。而以上故事當中的課程顧問(wèn)無(wú)需李先生再次重復他的需求，能專(zhuān)業(yè)快速的為李先生解答疑問(wèn)，正是因為呼叫中心系統中的主叫號碼透傳的功能。
主叫號碼透傳是奧迪堅產(chǎn)品的特色功能之一，它可以幫助客服將客戶(hù)電話(huà)在座席間互相轉接的同時(shí)，連同客戶(hù)的詳細信息也一起共享。所以李先生不需要再次與課程顧問(wèn)溝通他的需求，在A(yíng)客服將李先生電話(huà)轉給課程顧問(wèn)的同時(shí)，A客服記錄下來(lái)的李先生的需求以及聯(lián)系方式，也一并轉給了課程顧問(wèn)。主叫號碼透傳功能可以幫助座席更好地為客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)還可以有效縮短通話(huà)時(shí)間，節約呼叫中心的運營(yíng)成本。
