今年的國慶長(cháng)假，又迎來(lái)了一個(gè)旅游高峰期。高速公路在國定假日免費的政策，讓很多人們都選擇了自駕出游，擁堵在各條高速公路上。出行的車(chē)輛多了，碰擦事故也隨之增加。這個(gè)長(cháng)假對剛從事保險公司客服工作的Alice來(lái)說(shuō)，是個(gè)很大的考驗。
“您好，××保險，工號1209為您服務(wù)。”Alice接起今天第N個(gè)客戶(hù)來(lái)電。
“你好，我的車(chē)子剛剛在路上拋錨了。麻煩你們盡快派人幫我拖車(chē)”
“王先生，請您稍等。我為您確認一下。請不要掛電話(huà)，謝謝。”
…… Alice愣了一下，她剛培訓上崗，還不清楚公司的保險業(yè)務(wù)當中，還會(huì )提供拖車(chē)服務(wù)。在來(lái)電彈屏中，Alice仔細查看了這位客戶(hù)的基本信息以及保單詳情，這位是王先生，開(kāi)的是今年剛購入的別克凱越轎車(chē)，在附加服務(wù)一欄，確實(shí)有拖車(chē)這一項服務(wù)，并且列出了負責王先生保單的業(yè)務(wù)人員是Mark。
“王先生，很抱歉讓您久等了，請問(wèn)您現在具體的位置在哪里？我會(huì )讓我們的工作人員盡快去協(xié)助解決問(wèn)題。”
“我現在在×××路段，車(chē)子已經(jīng)推到路邊了，打雙閃。”
“好的，王先生，我們會(huì )盡快派相關(guān)工作人員與您聯(lián)系，請您注意保持電話(huà)的暢通。”Alice一邊與王先生確認，一邊將王先生的需求以及聯(lián)系方式等信息發(fā)送給了業(yè)務(wù)負責人Mark。……
Mark收到Alice通過(guò)系統發(fā)來(lái)的短信后，盡快安排離王先生所在地點(diǎn)最近的拖車(chē)人員到現場(chǎng)，幫助王先生將車(chē)送去了修理廠(chǎng)。
在國慶這樣一個(gè)呼入與呼出業(yè)務(wù)量猛增的時(shí)候，對呼叫中心的穩定性，客服人員操作的便捷性都是一個(gè)考驗。奧迪堅公司認為，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，不僅是一個(gè)提供客服通訊的平臺工具，而且應該能夠通過(guò)一系列的專(zhuān)業(yè)工具，幫助客服人員為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而為公司留住每一位客戶(hù)，最終達到提高業(yè)績(jì)的目的。作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心生產(chǎn)廠(chǎng)商，堅持為每一位客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心平臺，優(yōu)質(zhì)的原廠(chǎng)服務(wù)，是奧迪堅對每一位客戶(hù)的承諾。
