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    北京宏盛

    北京宏盛--QMS 8100 質(zhì)檢系統(tǒng)

    2012-09-13 14:18:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:18079


       QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng),首創(chuàng)以公平性準則為產(chǎn)品設(shè)計之中心,將質(zhì)檢生命周期的各階段,完整落實,協(xié)助您評核客服人員績效、改善作業(yè)流程、強化訓練、提升客服人員專業(yè)技能,進而,分析市場需求趨勢,協(xié)助企業(yè)獲得更多商業(yè)契機。

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      重要功能

    • 有效均衡的抽樣
    • 系統(tǒng)自動分派
    • 彈性化評分
    • 智能化評分員校準
    • 關(guān)鍵報表分析工具
    • 交互式個人反饋與學習。

      適用廣泛的產(chǎn)業(yè)

    • 銀行/保險/電信/游戲…等客戶服務中心
    • 政府單位服務中心
    • 石油/天然氣/自來水…等公共事業(yè)
    • 醫(yī)療/航空/交通/委外公司/其他

       QMS8100價值效益

       在提升服務質(zhì)量的同時,更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動過程中的"關(guān)鍵訊息",主動解決問題,發(fā)掘潛在商機,進而獲取商業(yè)智能。呼叫中心導入質(zhì)檢系統(tǒng)可創(chuàng)造之效益與成果:


    【價值效益】
    • 提升抽樣有效性,聽見客戶更真實的聲音
    • 主動解決問題,降低客訴,提高伴隨營銷的機會
    • 改善績效評核機制,降低員工離職率
    • 改善訓練系統(tǒng),提高員工滿意度
    • 改善服務質(zhì)量,提高客戶滿意度
    • 發(fā)覺人員及流程問題,提升呼叫中心效率
    • 發(fā)覺經(jīng)營盲點及客戶問題,創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營契機
    【導入成果】
    • 新進客服人員教育訓練時間減少2% 
    • 客服人員平均通話時間大幅減少4% 
    • 一次解決率提高2%
    • 呼叫中心整體生產(chǎn)力提升55%
    • 客戶回流率提高0.5%
    • 降低客訴比率34%
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