QMS8100質(zhì)檢系統(tǒng)，首創(chuàng)以公平性準(zhǔn)則為產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中心，將質(zhì)檢生命周期的各階段，完整落實(shí)，協(xié)助您評(píng)核客服人員績(jī)效、改善作業(yè)流程、強(qiáng)化訓(xùn)練、提升客服人員專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)而，分析市場(chǎng)需求趨勢(shì)，協(xié)助企業(yè)獲得更多商業(yè)契機(jī)。
重要功能
- 有效均衡的抽樣
- 系統(tǒng)自動(dòng)分派
- 彈性化評(píng)分
- 智能化評(píng)分員校準(zhǔn)
- 關(guān)鍵報(bào)表分析工具
- 交互式個(gè)人反饋與學(xué)習(xí)。
適用廣泛的產(chǎn)業(yè)
- 銀行/保險(xiǎn)/電信/游戲…等客戶(hù)服務(wù)中心
- 政府單位服務(wù)中心
- 石油/天然氣/自來(lái)水…等公共事業(yè)
- 醫(yī)療/航空/交通/委外公司/其他
QMS8100價(jià)值效益
在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更協(xié)助管理者全面掌握客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中的"關(guān)鍵訊息"，主動(dòng)解決問(wèn)題，發(fā)掘潛在商機(jī)，進(jìn)而獲取商業(yè)智能。呼叫中心導(dǎo)入質(zhì)檢系統(tǒng)可創(chuàng)造之效益與成果：
【價(jià)值效益】
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【導(dǎo)入成果】
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