Grandsys LOG8000提供一系列完整的錄音系統應用與解決方案，除了基本錄音功能外，更依據不同產(chǎn)業(yè)應用，提供適當的功能模塊，具體呈現第一線(xiàn)人員與客戶(hù)的互動(dòng)紀錄，提供您改善客戶(hù)服務(wù)的重要依據，也增進(jìn)企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng )造更多客戶(hù)價(jià)值與機會(huì )。
適用廣泛的產(chǎn)業(yè)
- 銀行/保險/電信/游戲…等呼叫中心
- 銀行/保險/電信/游戲…等電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心
- 政府單位呼叫中心
- 證券/期貨…等金融交易中心
- 國防/軍警/安全/消防單位
- 石油/天然氣/自來(lái)水…等公共事業(yè)
- 醫療/航空/交通/委外公司/其他
LOG8000 創(chuàng )新應用
關(guān)鍵詞辨識模塊
華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識與分析模塊，提供企業(yè)一個(gè)強大的篩選與預警系統，全面系統化找出客戶(hù)的"關(guān)鍵通話(huà)"，協(xié)助管理者聽(tīng)到問(wèn)題、聽(tīng)到抱怨、也聽(tīng)到商機，藉此迅速有效解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意并創(chuàng )造商機。
數據備援模塊
成交件管理
當交易完成，成交件管理功能自動(dòng)或定期將關(guān)聯(lián)音檔(成交締結前后)集中儲存管理，提升數據保存的安全性；針對不同用戶(hù)進(jìn)行權限功能設定，方便查詢(xún)分析，符合法令需求，又保障買(mǎi)賣(mài)雙方權益。
備援管理
當企業(yè)規模日益擴大，客服中心或營(yíng)業(yè)據點(diǎn)分散在各大城市，數據的有效管理與安全備援更形重要；本系統支持強大的儲存架構，針對錄音數據設定排程備份及異地備份機制，符合至嚴謹的數據儲存安全標準。所有數據可透過(guò)系統自動(dòng)排程，復制到遠程的儲存媒體上，降低數據損毀風(fēng)險。
質(zhì)檢模塊
QM質(zhì)量評核模塊以客服中心質(zhì)量管理生命周期為產(chǎn)品設計理念，均衡抽樣、公平分派、考核校準、及交互式回饋功能，達到質(zhì)檢的真正目標--有效提升服務(wù)質(zhì)量。更協(xié)助管理者全面掌握客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中的"關(guān)鍵信息"，主動(dòng)解決問(wèn)題，發(fā)掘潛在商機，進(jìn)而獲取商業(yè)智能。
