Grandsys eVoice8300電銷(xiāo)與客服系統，提供企業(yè)一次到位的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)管理平臺；本系統涵蓋呼叫中心日常的各項工作，包含：客戶(hù)來(lái)電服務(wù)、外撥營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、訂單服務(wù)、問(wèn)卷調查…等，整體工作流程透過(guò)系統，進(jìn)行完整便捷的操作及記錄，讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行地更加流暢，讓客戶(hù)更為滿(mǎn)意。績(jì)效分析與報表功能，可幫助企業(yè)進(jìn)行策略分析與擬定作戰計劃，自此呼叫中心不再僅是成本中心，更晉升為企業(yè)戰情中心。
適用廣泛的產(chǎn)業(yè)
- 保險業(yè)
- 游戲業(yè)
- 醫藥業(yè)
- 軟件業(yè)
- 電子商務(wù)
- 電信業(yè)
- 銀行業(yè)
- 文教業(yè)
系統優(yōu)勢
多模式多流程應用
eVoice8300電銷(xiāo)與客服系統的設計，完全以客戶(hù)的應用為導向，客戶(hù)可根據自己應用的特點(diǎn)來(lái)配置系統，通過(guò)設定多種工作模式，展現多種應用界面。
系統整合多任務(wù)作業(yè)
eVoice8300電銷(xiāo)與客服系統，支持多頁(yè)簽方式，讓座席員可以同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，相互不會(huì )影響。電話(huà)處理過(guò)程中，可根據客戶(hù)的需求，同時(shí)打開(kāi)多個(gè)功能，一并處理，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
統一服務(wù)操作流暢
提供統一的處理方式，不但電話(huà)可以自動(dòng)分配，Email，Fax，SMS，留言同樣支持自動(dòng)分配，可以分配給每個(gè)人或是某一組人來(lái)處理，可以保證每次客戶(hù)的需求皆能及時(shí)被處理。
