客戶(hù)資料分析
呼叫中心每日接觸成千上萬(wàn)的客戶(hù)，透過(guò)電銷(xiāo)與客服系統平臺忠實(shí)記錄每次互動(dòng)結果，這些海量資料除了在未來(lái)有需求時(shí)可調閱查詢(xún)外，其中更蘊藏著(zhù)許多商機與寶藏。
客戶(hù)資料管理
不論是Inbound服務(wù)或是Outbound電銷(xiāo)的呼叫中心，每位值機員都是與客戶(hù)互動(dòng)接觸的第一線(xiàn)，培養其對于客戶(hù)的言語(yǔ)及回應進(jìn)行洞察，并且能夠做到應變對應，如此不但可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，預防潛在風(fēng)險，更可增強伴隨銷(xiāo)售 / 交叉銷(xiāo)售的商機。
記錄與資訊分析
每筆客戶(hù)的話(huà)務(wù)小結記錄與歷史購買(mǎi)資訊等，都可用來(lái)分析公司本身產(chǎn)品與業(yè)務(wù)推動(dòng)的成因，幫助管理者預測與規劃銷(xiāo)售走向更為精準且具效益。
有效名單再行銷(xiāo)
無(wú)論是每次電銷(xiāo)活動(dòng)所購買(mǎi)的名單資料，亦或是企業(yè)本身就有的客戶(hù)名單，均可透過(guò)交叉比對分析工具，找出可再度連系銷(xiāo)售的對象，并針對其設計特色商品或是特定的銷(xiāo)售流程，提升名單利用率。
