近日，Salesforce.com公司遭遇服務(wù)停機，三個(gè)半小時(shí)周期內的全部數據已然消失，并且也許永遠無(wú)法恢復。
于2016年5月12號晚八點(diǎn)（UTC）針對該公司狀態(tài)頁(yè)面進(jìn)行的更新信息指出，“于2016年5月10號9:53到13:29期間寫(xiě)入至NA14實(shí)例的數據無(wú)法被恢復”。
這項公告還披露，此前的一次更新顯示，于當天9:35到14:53期間的寫(xiě)入數據亦徹底消失。N14實(shí)例的用戶(hù)還真是“幸運”，一波未平、一波又起。
據悉，造成此次問(wèn)題的N14實(shí)例目前仍然處于混亂狀態(tài)，Salesforce公司表示其“仍然以降級狀態(tài)運行”，受影響的功能包括已經(jīng)被暫時(shí)停止的每周導出以及沙箱復制機制。
另外，Salesforce公司表示，目前仍在嘗試找出問(wèn)題的具體根源。就目前而言，該公司表示“N14實(shí)例中的一套數據庫出現故障，導致NA14數據庫內出現了文件完整性問(wèn)題”。雖然擁有備份副本，但副本內容看起來(lái)并不完整。
無(wú)論造成問(wèn)題的原因是什么，目前基本可以肯定的是，Salesforce公司的恢復點(diǎn)目標可能需要進(jìn)行重新審查。
Salesforce公司的主訂購協(xié)議第3.1章節中指出，除非遭遇不可抗力、政府行為、自然災害、ISPSNAFU、內亂或者DDoS攻擊的干擾，否則其“將以合理的商業(yè)化努力保證其網(wǎng)絡(luò )服務(wù)以每天24小時(shí)、每周7天形式交付。”
在第3.2章節當中，這份文件承諾稱(chēng)：“我們將維持對客戶(hù)數據安全性、保密性以及完整性的保護，同時(shí)采用管理、物理以及技術(shù)等多種保障手段。”
現在看來(lái)，肯定有更為專(zhuān)業(yè)的法律人才來(lái)解讀這份文件所做出的表述與承諾，而大家也該高度關(guān)注事件進(jìn)程，看看一旦數據無(wú)法恢復、Salesforce公司會(huì )如何挽回用戶(hù)的信任。
