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    澳大利亞急救電話呼叫中心接線員被當(dāng)出氣筒

    --懇求公眾停止語言暴力

    2016-05-10 14:39:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      據(jù)澳大利亞“新快網(wǎng)”報道,澳大利亞新州急救電話呼叫中心接線員收到來電者的死亡威脅,懇求公眾停止虐待行為。
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      據(jù)澳洲廣播公司報道,新州救護服務(wù)處接到的8%來電都是惡言相向,存在言語侮辱虐待行為。
      救護服務(wù)處署長Dominic Morgan呼吁,來電者不要把急救接線員當(dāng)成出氣筒。Morgan表示無論什么原因,都不應(yīng)該對接線員惡言相向。
      接線電話錄音記錄下了來電者的言語暴力行為。
      一名來電者大罵,“聽著,婊子,快把救護車叫來,不然我就殺了你”。
      一名來電者稱,“我有一把槍,我會去找你的”。
      Alicia Stead,是悉尼的一名急救電話接線員,她表示家人也收到了威脅。
      另一名接線員Chantelle Connell表示,幾乎每天都收到言語侮辱。
      Connell表示一些來電者認為被問的問題過于詳細,感到沮喪,因而出口侮辱。
      但是這些問題將幫助救護小組找到病人,并且確定病人的情況。Connell稱接線員詢問的問題并不愚蠢,也不是在浪費事件,而是實實在在地在幫助來電求救人員。
      Connell表示她也理解一些來電者所處的情況很緊張,令人憂慮。但她不知道自己還能再承受多久辱罵行為。
     

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