CTI論壇(ctiforum.com)3月17日消息（編譯/老秦）: 奧迪堅(jiān)通信公司（OTCQX：ATGN），一家基于微軟的IP-PBX和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，高興地推出了MaxACD 7.0，這是一款企業(yè)級(jí)Skype和Office 365多渠道聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
奧迪堅(jiān)MaxACD聯(lián)絡(luò)中心7.0是基于微軟建議的體系結(jié)構(gòu)，利用UCMA和UCWA APIs將企業(yè)的本地業(yè)務(wù)和Skype集成。它將網(wǎng)絡(luò)聊天排隊(duì)和路由功能增加到了MaxACD當(dāng)前版本中已有的聯(lián)絡(luò)中心方案中，其中包括：以技能為基礎(chǔ)的路由、自動(dòng)呼叫分配、多層次自動(dòng)總機(jī)、電話錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和報(bào)告。更加簡(jiǎn)單的管理功能也被嵌入到新的基于Web的管理控制臺(tái)。新的MaxACD 7.0支持企業(yè)加強(qiáng)客戶交互，提高生產(chǎn)率。
“新的Web聊天功能將聯(lián)絡(luò)中心添加了另一個(gè)維度，”UpTime Sciences總裁Aaron Ferraiuolo如是說，這是一個(gè)奧迪堅(jiān)MaxACD伙伴。“對(duì)于企業(yè)來說，通過網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)的與客戶交互的能力將會(huì)是非常有價(jià)值的，尤其對(duì)于那些正在尋求提高銷售、客戶服務(wù)或支持的企業(yè)更是如此。”
MaxACD在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的硬件上運(yùn)行所有的軟件解決方案，可以被部署到本地或在云中利用VMware或Hyper-V的虛擬化。奧迪堅(jiān)提供簡(jiǎn)單、靈活和具有成本效益的許可選項(xiàng)，它包括前期永久的或基于臨時(shí)訂購(gòu)的不同種類的許可選擇。
“隨著越來越多的企業(yè)采用商業(yè)Skype代替舊交換機(jī)，有一個(gè)不斷增長(zhǎng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能需求，比如自動(dòng)總機(jī)和復(fù)雜的智能路由功能，” 奧迪堅(jiān)，云解決方案副總裁David Tang說。“作為一個(gè)值得信任的應(yīng)用程序，MaxACD加強(qiáng)了Skype為企業(yè)帶來的交換機(jī)和聯(lián)絡(luò)中心功能，滿足了今天企業(yè)的需求。”
想更多地了解MaxACD，以及它是如何將有價(jià)值的特性擴(kuò)展到Skype和Office 365的，請(qǐng)?jiān)L問www.maxacd.com。
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