致力于提供云呼叫中心軟件和銷(xiāo)售加速技術(shù)的國際供應商Vocalcom宣布，該公司已經(jīng)為中小企業(yè)(SMB)市場(chǎng)推出了Click2Start。這是一款真正的云端解決方案，能夠為中小企業(yè)簡(jiǎn)化呼叫中心的設置/更新改造過(guò)程，進(jìn)而支持它們運用最新的解決方案，且無(wú)需承受支付預付資金/進(jìn)行額外IT投資的重擔。
Click2Start是一種可兼容的多用戶(hù)云呼叫中心，最多可接入30位用戶(hù)，能夠帶來(lái)企業(yè)級呼叫中心軟件所擁有的各種好處，而且不會(huì )帶來(lái)任何成本/麻煩，這意味著(zhù)中小企業(yè)可以將其資金用以進(jìn)一步擴張，并擴大Click2Start的使用，為其發(fā)展提供支持。
就簡(jiǎn)易操作而言，其他任何呼叫中心解決方案都無(wú)法和Vocalcom的呼叫中心軟件即服務(wù)(SaaS)相比擬。操作Click2Start只需要一臺計算機，以及接入網(wǎng)絡(luò )。Vocalcom Click2Start的功能在五分鐘內便能全部打開(kāi)，支持在家工作和進(jìn)行遠程工作的客服人員 -- 因此，無(wú)論身處何處，所有用戶(hù)都能登錄同一個(gè)系統。這不需要電話(huà)，也不需要硬件。
借助Vocalcom Click2Start，銷(xiāo)售和服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員將能受益于具有很大價(jià)值的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案，它能確保團隊在同一個(gè)地方，不斷提升業(yè)績(jì)，贏(yíng)得更多客戶(hù)，并創(chuàng )造個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)體驗。
Click2Start能夠在單一屏幕內帶來(lái)豐富的客戶(hù)情境和洞察力，為呼叫中心內的坐席員提供全程指導 -- 自始至終，它都能為坐席員提供重要的客戶(hù)情境和深入分析，進(jìn)而支持他們?yōu)橹行∑髽I(yè)聯(lián)系客戶(hù)，并提供相應的支持。
Click2Start所擁有的特征包括增強型來(lái)電顯示、交互式語(yǔ)音應答(IVR)、基于技能的路徑選擇、計算機電話(huà)集成(CTI)彈出式屏幕、虛擬等候、呼叫記錄、預測撥號、業(yè)務(wù)分析和智能自動(dòng)化等等，借助這些特性，贏(yíng)得新客戶(hù)/讓他們滿(mǎn)意從沒(méi)有像這樣能輕松實(shí)現。
在離開(kāi)工作場(chǎng)所的時(shí)候，管理者可以對Click2Start進(jìn)行監控和采取行動(dòng)。On-Screen Caller Info（屏上呼叫者信息）能夠對客戶(hù)數據進(jìn)行即時(shí)分析，提升客戶(hù)和坐席員的體驗；Skills-Based Routing（基于技能的路徑選擇）支持呼叫到合適的坐席員；Smart Dialer（智能撥號）則能讓用戶(hù)有更多的時(shí)間來(lái)向潛在客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售。以上所有功能均可自動(dòng)登錄到用戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統。此次推出的Click2Start還含有一個(gè)專(zhuān)為Salesforce設計的新多通道界面，用以提升易用性和坐席員效率。
Vocalcom首席執行官Anthony Dinis對此評論說(shuō)：“我們很高興推出Click2Start，來(lái)幫助中小企業(yè)加快發(fā)展速度，并在競爭中保持領(lǐng)先地位。Vocalcom Click2Start所提供的呼叫中心解決方案專(zhuān)為特定用途而設計，旨在讓用戶(hù)享有云的簡(jiǎn)易性和操作優(yōu)勢。Click2Start將會(huì )為中小企業(yè)開(kāi)辟多種多樣的可能性和選擇方案，同時(shí)它們還不需要拿出巨額預算來(lái)進(jìn)行投資，也無(wú)需組織員工來(lái)提供支持。我們的解決方案將會(huì )幫助銷(xiāo)售和服務(wù)團隊騰出大量時(shí)間來(lái)思考重要的事務(wù)，即便他們才剛剛入職。”
Vocalcom簡(jiǎn)介
Vocalcom是一家國際云技術(shù)供應商，致力于幫助企業(yè)贏(yíng)得更多客戶(hù)，提供更好的服務(wù)，加快發(fā)展速度。該公司在云聯(lián)絡(luò )中心軟件、全方位渠道客戶(hù)體驗和銷(xiāo)售加速技術(shù)領(lǐng)域中居于領(lǐng)先地位，目前在47個(gè)國家擁有超過(guò)3600位客戶(hù)。
