CTI論壇(ctiforum.com)8月14日消息（編譯/老秦）: 在現(xiàn)代企業(yè)中很多時(shí)候我們發(fā)送數(shù)百封電子郵件給我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的人。我們需要幫助時(shí)會(huì)呼叫企業(yè)，但同樣，線上的另一端卻不是一個(gè)活生生的有呼吸的人。最近，業(yè)界領(lǐng)先的B2B客戶(hù)服務(wù)支持軟件開(kāi)發(fā)商TeamSupport發(fā)布了一款新產(chǎn)品，這將有助于改善這種關(guān)系，它把照片與名字聯(lián)系在一起。
該款新產(chǎn)品（Customer Insights）將抓住可公開(kāi)訪問(wèn)的信息（例如LinkedIn），并提供呼叫中心座席完整圖像。這新的客戶(hù)軟件解決方案，從LinkedIn增加了圖像和數(shù)據(jù)，在客戶(hù)的文件中添加了公司信息，讓座席和客戶(hù)有更多的“個(gè)性化風(fēng)度翩翩”的互動(dòng)。
“企業(yè)的成功是方方面面的，包括與客戶(hù)建立牢固的關(guān)系，當(dāng)與客戶(hù)互動(dòng)的時(shí)候，把名字與面容聯(lián)系在一起可以加強(qiáng)這一點(diǎn)，” TeamSupport首席執(zhí)行官羅伯特·約翰遜（Robert C。 Johnson）說(shuō)。“通過(guò)將公開(kāi)的照片和資料放入到客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，Customer Insights有助于幫助座席更好地了解他們的客戶(hù)，形成更緊密的關(guān)系。它幫助座席更好地了解線上另一端的人。”
TeamSupport公司旨在為B2B的公司提供客戶(hù)服務(wù)軟件解決方案，改善客戶(hù)服務(wù)交付的方式。Customer Insights為座席提供了一個(gè)更為完整的客戶(hù)肖像，使客戶(hù)服務(wù)水平能夠提升到一個(gè)新的高度。
如今的數(shù)字時(shí)代可提供更好的連接性。TeamSupport正在為廣大的企業(yè)提供更大范圍的客戶(hù)服務(wù)解決方案，提高了人的因素占比。而且，客戶(hù)為王，任何優(yōu)勢(shì)必須加以利用。
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