CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（記者 李文杰):近日，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（British Standards Institution，以下簡稱 BSI）憑借卓越的客戶滿意度測評方法，獲得了國際第三方機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，榮獲世界領(lǐng)先的客戶滿意度及市場研究專業(yè)機(jī)構(gòu) Confirmit 設(shè)立的“杰出客戶服務(wù)”大獎（Achievement in Customer Excellence）。
此獎項(xiàng)肯定了 BSI 在客戶滿意度測評方面的突出成績，也體現(xiàn)了 BSI 堅(jiān)持踐行的客戶承諾：認(rèn)真傾聽客戶心聲，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)以確保不斷滿足、甚至超越客戶期望。
BSI 通過“客戶之聲（Voice of the Customer）”項(xiàng)目運(yùn)用在線調(diào)查以及后續(xù)互動來衡量客戶滿意度，收到了數(shù)以萬計(jì)的客戶反饋，由此更深入地了解客戶的看法、選擇 BSI 的理由及他們所在組織獲得的益處。
- 截至2015年第一季度末，在12個月內(nèi)共收到來自全球24，000位客戶的滿意度調(diào)查反饋
- 公司整體滿意度得分為8.7分（滿分為10分）
- 公司最近凈推薦值（NPS）為+53分（50分以上為優(yōu)秀）
未來，BSI 將在相關(guān)客戶滿意度調(diào)查中新增問題來更深入地洞察客戶的業(yè)務(wù)績效、發(fā)展戰(zhàn)略以及 BSI 的服務(wù)對其戰(zhàn)略所起到的支持作用，并對現(xiàn)有計(jì)劃進(jìn)行拓展以涵蓋所有其他的區(qū)域。
關(guān)于 BSI
BSI（British Standards Institution，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）是一家全球領(lǐng)先的獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于為全球各類組織提供基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，培植組織追求卓越的習(xí)慣 。BSI 成立于1901年，是世界上首家國家級標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，同時也是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）創(chuàng)始成員之一。經(jīng)過一個多世紀(jì)的發(fā)展，BSI 始終致力于幫助各類組織采用國際管理體系標(biāo)準(zhǔn)（多為BSI 最初撰寫），幫助客戶提升績效、降低風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。BSI 因其卓越的認(rèn)證標(biāo)識（包括被廣泛認(rèn)可的 Kitemark）而享有盛譽(yù)，其影響遍及眾多領(lǐng)域，包括航空航天、汽車、建筑、醫(yī)療、能源、IT、金融和零售等。BSI 在全球172個國家/地區(qū)擁有超過80，000家客戶，并始終堅(jiān)持通過標(biāo)準(zhǔn)，在全球范圍內(nèi)推動企業(yè)踐行卓越。
