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    想要一個蓬勃興旺的企業(yè)社會化媒體網(wǎng)絡(luò)?

    --首先改變企業(yè)文化吧

    2015-07-01 10:14:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息(編譯/老秦): 在整個商業(yè)世界,電信技術(shù)和Web服務(wù)已經(jīng)開辟了知識共享的通信渠道不計其數(shù)。有很多如客戶關(guān)系管理(CRM)這樣的傳統(tǒng)的平臺和像企業(yè)社會化媒體這樣的新渠道。很多企業(yè)認(rèn)為,目標(biāo)是讓員工,客戶甚至合作伙伴協(xié)同工作,用真實性的討論從而使客戶能夠互相幫助,工作人員分享他們已經(jīng)解決了的問題及經(jīng)驗,同時合作公司也同步參與全過程運營。

      但是,這些企業(yè)社交媒體計劃的成功是瘋狂混合的產(chǎn)物。企業(yè)以開放的心態(tài)進(jìn)入社會化媒體網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域是不錯,但很多正式的工作環(huán)境嚴(yán)格的企業(yè)都會發(fā)現(xiàn)面臨著一個巨大的挑戰(zhàn)。簡單地說,多年以來知識共享一直在這些企業(yè)里受到阻撓,如果期待現(xiàn)在開始改變則顯得有點幼稚。

      在最近的一篇福布斯文章中,商業(yè)作家丹龐蒂弗拉克特(Dan Pontefract)分享了為什么企業(yè)社會化媒體網(wǎng)絡(luò)還沒有完全成為一個企業(yè)操作實踐的重要組成部分的一些原因。其中在員工是否被允許使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)最關(guān)鍵因素之一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對共享和協(xié)作的態(tài)度。龐蒂弗拉克特(Pontefract)指出,一些高管認(rèn)為,ESN(企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò))將消滅他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。員工也會生活在恐懼之中,因為如果他們張貼了不恰當(dāng)?shù)臇|西,這將會被認(rèn)為在某種程度上挑戰(zhàn)了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。

      “可悲的是,因為高層領(lǐng)導(dǎo)還沒有在企業(yè)內(nèi)部制定出正確的開放和協(xié)作行為規(guī)范,他們也不懂得創(chuàng)建企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的潛在好處,尤其是當(dāng)牽涉到改善業(yè)務(wù)流程,提高思維能力,創(chuàng)新或客戶服務(wù)方面時。”他寫道。

      公司將他們的文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N更開放和更信任的氛圍時就會發(fā)現(xiàn),努力利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)來改進(jìn)流程更容易獲得成功。龐蒂弗拉克特(Pontefract)講述了TELUS的經(jīng)驗,它有一個蓬勃發(fā)展的ESN文化經(jīng)驗。但是,這沒有在一夜之間發(fā)生。

      “過了數(shù)年,一系列的企業(yè)范圍的行為和文化變革計劃(和模型),包括領(lǐng)導(dǎo)力,參與,認(rèn)同,社區(qū),學(xué)習(xí),事業(yè),績效表現(xiàn)和協(xié)作。”他寫道。

      打破了傳統(tǒng)等級組織結(jié)構(gòu)的高科技公司往往被嘲笑 - 我們經(jīng)常聽到,先進(jìn)企業(yè)沒有CEO,或其管理人員的辦公地點也像其他普通員工在小隔斷里一樣的例子 - 但是越來越多的證據(jù)表明,這些不太正式的結(jié)構(gòu)恰恰是幫助大家安心協(xié)作的開始。

      聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

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