2015 年2 月09日 - 印度最大的電信服務(wù)提供商之一Reliance Communications近日與Avaya簽署價(jià)值數百萬(wàn)美元的協(xié)議，以重構自己的呼叫中心運營(yíng).reliance有超過(guò)1.1億用戶(hù)。
根據協(xié)議，Avaya將采用最新技術(shù)，幫助Reliance升級現有呼叫中心，以在客戶(hù)服務(wù)的各個(gè)觸點(diǎn)上提供出色的、一致的客戶(hù)體驗，并提升客戶(hù)對Reliance的價(jià)值.avaya贏(yíng)得一份為期5年的合同，將負責新技術(shù)的部署和管理。
Avaya還將對RCOM的技術(shù)團隊和聯(lián)絡(luò )中心坐席員進(jìn)行長(cháng)期的培訓和支持，提升其技術(shù)水準和技能，幫助RCOM將其聯(lián)絡(luò )中心打造為戰略性資產(chǎn)，支持業(yè)務(wù)的長(cháng)期發(fā)展。
RCOM消費者業(yè)務(wù)首席執行官Gurdeep Singh表示，我們樂(lè )于投資于最好的呼叫中心技術(shù)，以為客戶(hù)提供差異化服務(wù)體驗。我們希望客戶(hù)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，使用任何終端、通過(guò)任何渠道與我們聯(lián)絡(luò )，包括自助服務(wù)、電話(huà)、社交媒體、聊天軟件、視頻等，而他們總是能得到一致的體驗。與Avaya攜手，我們希望迅速、高效地實(shí)現這些目標，并支持我們面向未來(lái)的創(chuàng )新舉措。
Avaya全球新興市場(chǎng)總裁Nidal Abu-Ltaif 表示，我們很高興與RCOM合作，協(xié)助RCOM重構其客戶(hù)服務(wù)體驗。另外我們特別高興的是，這個(gè)項目將會(huì )采用很多移動(dòng)技術(shù)，這與印度政府和社會(huì )的整體數字化目標是一致的。我們的移動(dòng)協(xié)作與互動(dòng)環(huán)境可以根據印度本土的需求進(jìn)行定制，可以幫助政府提升公眾服務(wù)，并提升企業(yè)和客戶(hù)之間的互動(dòng)。
Avaya印度和SARRC區域總裁Priyadarshi Mohapatra說(shuō)， Avaya與RCOM有共同的愿景，即采用數字化技術(shù)，提升客戶(hù)服務(wù).avaya很高興達成此次合作，也會(huì )盡全力促成項目的成功實(shí)施和運作。
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Avaya是企業(yè)及客戶(hù)Engagement解決方案的領(lǐng)先供應商，致力于通過(guò)多種渠道及設備改善客戶(hù)體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jì).avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心及統一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應用無(wú)縫集成提供了方便.avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開(kāi)發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢.avaya矩陣網(wǎng)絡(luò )解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應用及服務(wù)的部署。
