外包產(chǎn)業(yè)八年前才剛在菲律賓起飛，如今已變成許多年輕人投身的行業(yè)，逾100萬菲律賓人在客服呼叫中心中心與相關(guān)外包企業(yè)就業(yè)，多數(shù)是提供美國企業(yè)服務(wù)。
勞力成本低廉加上專業(yè)技能，使愈來愈多美國企業(yè)認為菲國勞動力相當(dāng)珍貴，運用這些人力來回應(yīng)客戶抱怨、開發(fā)潛在客戶、為資料建檔、編排文件格式、閱讀醫(yī)學(xué)掃描檔及訴訟摘要。
菲國外包產(chǎn)業(yè)快速成長，如今菲國已超越印度，成為全球客服中心之都。印度依然宰制資訊科技外包領(lǐng)域，但其他業(yè)務(wù)流程外包（BPO）多數(shù)已是菲國大學(xué)畢業(yè)生的天下。
專家評估，菲國明年前BPO產(chǎn)業(yè)將能賺進250億美元的營收，占菲國經(jīng)濟產(chǎn)值的約10%。
