CTI論壇（ctiforum.com）7月29消息（編譯/老秦）：銀行已經不再是原來的銀行。由技術創(chuàng)新所帶來的改變以往還沒有任何時候比如今在印度的銀行消費者身上產生了如此的影響。現(xiàn)在，消費者使用智能手機和社交媒體平臺可以進行轉賬匯款--而在以前，你不得不為任何事情去排隊。
當Romesh Sobti在2008年接任Hinduja集團旗下的IndusInd銀行董事總經理之后，進行了全面改造。如今，銀行為客戶提供了許多設施，使他們的銀行體驗更輕松。它擁有超過573家分行及1,055部自動柜員機，分布在全國各地的392個地點。如同365天銀行一樣，可讓客戶選擇貨幣ATM設備，或者移動設備上的取款和快速贖回服務舉措。盡管如此，每年IndusInd銀行都會利用一種技術或另一種創(chuàng)建來豐富客戶體驗。
今年以來，該銀行將賭注押在了視頻實驗室上面，這是在六月份推出的。視頻實驗室具有部分銀行聯(lián)絡中心功能，讓客戶通過視頻與銀行互動。“客戶沒有時間去支行柜臺。視頻分行是將權力交還給客戶，是在我們響應創(chuàng)新的主題下提供的一個新服務，” IndusInd銀行首席信息官Jaiswal這樣說道。
一旦客戶通過了身份驗證之后，他們的呼叫請求按照他們選擇的語言（有七種語言的選項）被路由到視頻分行的操作平臺上。然后客戶可以通過視頻聊天的方式與客戶聯(lián)絡中心的座席員通溝，盡享IndusInd所提供的許多電話銀行服務。視頻分行可讓客戶與分行經理或客戶經理進行一對一的視頻會議連接。視頻應用程序還允許客戶和座席員分享他們的臺式機和筆記本電腦，以確保透明度。例如，如果一個客戶不確定座席員是否已經明白了她的要求，她可以要求屏幕共享，這樣她就可以查看座席員的屏幕，反之亦然。“我們利用我們語音聯(lián)絡中心的最優(yōu)秀座席員，他們了解基本的流程，系統(tǒng)，以及我們所有的銀行產品，我們?yōu)樗麄兲峁┒Y儀和行為訓練，教會他們如何進行視頻溝通，” IndusInd銀行的消費者銀行業(yè)務主管Sumant Kathpalia說。
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