2014年5月29日消息，一項(xiàng)由愛(ài)立信委托進(jìn)行的最新研究表明，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和性能的投資可為其打造持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并增加經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
這項(xiàng)研究由Telecom Advisory Services總裁兼哥倫比亞商學(xué)院商業(yè)策略研究中心主任Raul Katz博士執(zhí)行，探討了移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)資本投資與運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)、商業(yè)及財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系。
Katz博士采用大量指標(biāo)對(duì)巴西、墨西哥及美國(guó)這三個(gè)不同市場(chǎng)三年內(nèi)的季度數(shù)據(jù)進(jìn)行了廣泛深入的統(tǒng)計(jì)分析。
他還通過(guò)建模，評(píng)估了資本支出增加對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的自由現(xiàn)金流的影響，使運(yùn)營(yíng)商能夠評(píng)估增加投資所帶來(lái)的商業(yè)和財(cái)務(wù)收益。
研究表明，巴西運(yùn)營(yíng)商通過(guò)增加了10%的資本支出，獲得了更大的市場(chǎng)份額，大大提升了ARPU值，并降低了客戶流失率。鑒于商業(yè)績(jī)效的提升，該運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)收益將增加5.5%，EBITDA利潤(rùn)率將提高6.4%，經(jīng)營(yíng)的自由現(xiàn)金流將增長(zhǎng)6.7%。
對(duì)墨西哥和美國(guó)的分析表明，與巴西一樣，投資、業(yè)績(jī)及財(cái)務(wù)之間存在緊密的聯(lián)系，但Katz博士也發(fā)現(xiàn)，在不同的市場(chǎng)條件下因果關(guān)系存在差異。
愛(ài)立信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部戰(zhàn)略營(yíng)銷總監(jiān)Johan Haeger表示：“定量研究的結(jié)果與我們的普遍認(rèn)知以及與領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行的討論是基本一致的，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，適當(dāng)?shù)摹⒂嗅槍?duì)性的資本支出能提升網(wǎng)絡(luò)性能，從而增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)表現(xiàn)，大大增加財(cái)務(wù)收益。”
“消費(fèi)者研究室過(guò)去進(jìn)行的廣泛的研究表明，網(wǎng)絡(luò)性能是用戶忠誠(chéng)度的主要推動(dòng)力。結(jié)合這項(xiàng)研究的結(jié)果，這些發(fā)現(xiàn)清楚地表明，有針對(duì)性的資本支出與提升網(wǎng)絡(luò)性能之間有很高的關(guān)聯(lián)度，這會(huì)提高用戶忠誠(chéng)度，從而提升市場(chǎng)表現(xiàn)，增加財(cái)務(wù)收益。”
以巴西運(yùn)營(yíng)商為例，其整體客戶流失率減少1個(gè)百分點(diǎn)，兩個(gè)季度后服務(wù)收益增加了6.86%。增加的財(cái)務(wù)收益一方面來(lái)自于成本節(jié)省，另一方面來(lái)自于收入增加。
這項(xiàng)研究得出的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也可適用于單個(gè)運(yùn)營(yíng)商的場(chǎng)景分析。研究表明，以投資為主導(dǎo)的市場(chǎng)策略會(huì)顯著增加財(cái)務(wù)收益，并帶來(lái)持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如降低客戶流失率、提高市場(chǎng)份額、增加ARPU等。而且，這些優(yōu)勢(shì)是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始反應(yīng)之前便已基本上牢固建立的。
