據《悉尼晨鋒報》報道，隨著(zhù)20億元轉型項目的推進(jìn)，澳航（Qantas）將關(guān)閉布里斯班和墨爾本的呼叫中心，料450個(gè)崗位被裁減。
澳航周三發(fā)表聲明，雇用約200名全職員工的布里斯班呼叫中心將于2016年前關(guān)閉。墨爾本呼叫中心則雇用約250名全職員工，將于2015年年中前關(guān)閉。
受影響的員工將可選擇前往侯巴特呼叫中心工作。澳航計劃在2016年前把呼叫中心轉移至侯巴特。
據悉，澳航此前宣布一個(gè)價(jià)值20億元的轉型項目，將最終削減5000個(gè)工作崗位。
澳航國內業(yè)務(wù)首席執行官斯特蘭比（Lyell Strambi）表示，在3個(gè)不同的州份運營(yíng)3個(gè)呼叫中心，這種做法效率非常低。
澳航面臨著(zhù)前所未有的困難境況，意味著(zhù)我們需要找出提升效率及保持競爭力的方法。”斯特蘭比在一份聲明中說(shuō)。在3個(gè)州份運營(yíng)呼叫中心給我們帶來(lái)了許多挑戰，包括場(chǎng)地成本、重復管理及運營(yíng)復雜性。
此外，聯(lián)絡(luò )呼叫中心的旅客人數也大幅減少。更多旅客喜歡在網(wǎng)上預訂機票，導致電話(huà)量自2005年以來(lái)減少一半。
澳航本次決定并不影響位于新西蘭的呼叫中心。新西蘭呼叫中心成立超過(guò)10年，主要處理澳洲以外的英語(yǔ)國家客戶(hù)的來(lái)電。
