CTI論壇（ctiforum.com）5月20消息（編譯/韓江學(xué)）：這是難得一見的一幕：在手機(jī)行業(yè)里主要的服務(wù)提供商同時(shí)推出相同的功能。從5月15日開始，AT&T公司、Sprint公司、T-Mobile公司和Verizon公司計(jì)劃支持新的緊急服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)代移動(dòng)時(shí)代的文本到911呼叫中心的需求。
那么究竟什么是文本到911呢？簡(jiǎn)單地說，文本到911功能是允許用戶發(fā)送文本消息給911，從而獲得緊急服務(wù)。這在用戶無(wú)法說話的情況以及無(wú)法打電話的情況下尤為重要。例如，一些受到威脅的情況下用戶無(wú)法大聲說話，另一種情況是現(xiàn)在的許多社會(huì)年輕人覺得發(fā)短信比打電話更容易。
整個(gè)服務(wù)是基于SMS（短消息服務(wù)）的，所以用戶將收到來(lái)自緊急呼叫中心的通知告知他們正在處理他們的請(qǐng)求，或者如果911需要詢問進(jìn)一步的問題。用戶還需要將他們的確切位置呈現(xiàn)在正文中，這是由于在SMS信息服務(wù)中不能實(shí)現(xiàn)基于位置的服務(wù)這一事實(shí)所要求的。
但是，該服務(wù)并非沒有限制。例如，僅有一部分緊急聯(lián)絡(luò)中心支持這個(gè)服務(wù)。值得慶幸的是，F(xiàn)CC已提供5月15日開始支持這項(xiàng)服務(wù)的緊急聯(lián)絡(luò)中心名單。如果本地聯(lián)絡(luò)中心還沒有做好文本到911的服務(wù)準(zhǔn)備，那么用戶也將收到一個(gè)反饋的通知短信。
前面提到的定位服務(wù)也是傳統(tǒng)緊急呼叫服務(wù)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。傳統(tǒng)的從一個(gè)移動(dòng)設(shè)備上發(fā)出的緊急呼叫，運(yùn)營(yíng)商能夠迅速確定該呼叫是來(lái)自于什么位置。緊急文本服務(wù)的優(yōu)先級(jí)目前不會(huì)比標(biāo)準(zhǔn)文本服務(wù)的優(yōu)先級(jí)高，因此網(wǎng)絡(luò)堵塞可能會(huì)導(dǎo)致信息的延遲。整體而言，傳統(tǒng)的911電話仍是最好的選擇，但在一個(gè)電話不可行的情況下，這項(xiàng)服務(wù)就是一個(gè)救星。
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