根據(jù)一份新的報(bào)告顯示，印度的呼叫中心業(yè)務(wù)外包失去了70%的市場(chǎng)，競(jìng)爭對(duì)手包括東歐和菲律賓，這兩地的低價(jià)使得印度失去競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。該報(bào)告由印度商貿(mào)業(yè)協(xié)會(huì)作出，報(bào)告強(qiáng)調(diào)，印度的BPO企業(yè)可以通過減少通過轉(zhuǎn)移到小城市來降低成本減少損失。小城市可以實(shí)現(xiàn)耕地的培訓(xùn)成本、更便宜的旅行和更便宜的房地產(chǎn)成本。業(yè)務(wù)流程外包偏好低成本已經(jīng)導(dǎo)致向菲律賓地區(qū)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，那里有英語口語更加熟練的畢業(yè)生，減少了培訓(xùn)成本。