CTI論壇（ctiforum）2月18消息（編譯/韓江學(xué)）：盡管美國人正在逐漸習慣于通過(guò)智能手機的文字信息功能進(jìn)行溝通，但是911應急服務(wù)卻在這方面是落后的，這不能不說(shuō)是一個(gè)巨大的缺陷。
在2007年弗吉尼亞理工大學(xué)校園槍擊案時(shí)，很多在校園現場(chǎng)的當事人感嘆無(wú)法跟911應急服務(wù)中心進(jìn)行短信聯(lián)絡(luò )，因為他們擔心撥打語(yǔ)音電話(huà)會(huì )被當時(shí)仍然活躍的槍手偷聽(tīng)。911的短信功能對于那些聽(tīng)力障礙者也是福音。在這事件接下來(lái)之后的幾年，聯(lián)邦通信委員會(huì )（FCC）承認這是一個(gè)需要填補的漏洞。
在2007年弗吉尼亞理工大學(xué)校園槍擊案時(shí)，學(xué)生和目擊者拼命發(fā)送短信到911，但是座席員卻從來(lái)沒(méi)有收到。如果這些信息被成功接收，警方可以在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)掌握第一手情況，并付諸行動(dòng)以挽救被危及的生命。
由FCC制定的新規則將在今年年底生效。新規則要求移動(dòng)運營(yíng)商提供應急服務(wù)系統的短信應急服務(wù)。一些運營(yíng)商，包括AT＆T、Sprint、T-Mobile和Verizon公司在美國的一些地區已經(jīng)推出了相關(guān)服務(wù)。
可是某些地方在執行新規則時(shí)可能會(huì )遇到障礙。很多城市應急服務(wù)中心現在所使用的設備不支持文字信息應用，而這些地方的政府也沒(méi)有足夠的預算來(lái)進(jìn)行這種改變。
“一些公共安全接入點(diǎn)（PSAP的）正在升級他們的設備或者與鄰近并且可以覆蓋他們這個(gè)地區的其他911應急服務(wù)呼叫中心合作來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。”政府科技部門(mén)的負責人希頓最近這樣寫(xiě)道，“但并不是所有地區都這樣做了，這就增加了人們發(fā)短信求救卻收不到答復的風(fēng)險。”
一個(gè)臨時(shí)的解決辦法是，不支持短信的應急呼叫中心會(huì )發(fā)給發(fā)送者一個(gè)明確的消息到其智能手機上，告知其沒(méi)有收到。
但是，一些地區的應急呼叫中心表示懷疑該方法的有效性，并指出根本無(wú)法獲得發(fā)送者所發(fā)送信息的詳細內容，而這些是從語(yǔ)音呼叫中可以得到的。
這項規定將在未來(lái)幾年變得越來(lái)越重要。有專(zhuān)家估計，今天撥打911的用戶(hù)中有多達75％的人是通過(guò)手機發(fā)起，并且這個(gè)數字還會(huì )繼續上升。同時(shí)，那些還沒(méi)有支持短信服務(wù)的應急呼叫中心將需要找到一種方法來(lái)支持該應用，否則就面臨違反FCC規定的風(fēng)險。
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