CTI論壇（ctiforum）12月2日消息（編譯/鄧旭）： Firstsource正在運用語(yǔ)音輔導方法來(lái)培養座席人員的工作技能。 該公司引入了Sing & Inspire，后者專(zhuān)門(mén)從事員工激勵服務(wù)， 通過(guò)培養員工的聲音優(yōu)勢來(lái)促進(jìn)員工改善自我認知方式并且與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。他們運用聲音輔導方法和團隊拓展活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)員工的崗位技能，并且鼓勵員工形成一個(gè)活力四射的合唱隊。
“自從歌唱培訓班五個(gè)月前開(kāi)始以來(lái)，我們就注意到了這種培訓的真正好處，包括緩解了員工的工作壓力、提升了員工的團隊合作精神、提高了生產(chǎn)力和員工士氣、減少了患病率，所有這些都有利于員工的總體健康和幸福，也有利于企業(yè)的發(fā)展。”Firstsource Solutions（卡迪夫）公司總經(jīng)理Kathryn Chivers表示。
“通過(guò)培訓，營(yíng)造了很好的氛圍，而且員工也樂(lè )在其中，他們回到工作崗位后更加煥發(fā)出從上到下、從內而外的活力，激情四射，而且也感染了身邊的人。 甚至那些休假的員工也放棄了休假時(shí)間，專(zhuān)門(mén)來(lái)公司參加這個(gè)歌唱課程。 ”
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
