CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：《數(shù)字問題》的一篇摘錄內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了遠(yuǎn)程呼叫中心座席人員在快速高效率接聽客戶來電以確保客戶滿意度時(shí)面臨的問題，還著重說明了IT人員在為企業(yè)員工提供安全、合規(guī)和統(tǒng)一的桌面過程中面臨的挑戰(zhàn)。
這篇文章指出，某一家呼叫中心一直在考慮為這些居家座席人員提供虛擬桌面平臺(tái)（VDI），后來選擇了AT&T（美國電話電報(bào)公司）提供的解決方案。
AT&T（美國電話電報(bào)公司）的一項(xiàng)案例研究表明，該公司的團(tuán)隊(duì)與呼叫中心合作倡導(dǎo)采用托管桌面解決方案的必要性。 它表明了采用桌面即服務(wù)解決方案的好處。 然后該小組進(jìn)一步專門為這個(gè)客戶的托管虛擬桌面用戶設(shè)計(jì)高度安全的私人云解決方案，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在AT&T（美國電話電報(bào)公司）的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的一個(gè)遠(yuǎn)程集中和完全管理的平臺(tái)上。
AT&T（美國電話電報(bào)公司）解決方案顯然滿足了所有IT需求。 客戶端應(yīng)用程序在各種終端設(shè)備、操作系統(tǒng)和平臺(tái)上運(yùn)行，一個(gè)共用接口即使在用戶在不同設(shè)備之間切換時(shí)也能夠提供統(tǒng)一的桌面體驗(yàn)。用戶因此能夠獲得靈活性，隨時(shí)隨地工作，從而提高了客戶滿意度。
因?yàn)锳T&T（美國電話電報(bào)公司）的虛擬桌面服務(wù)集中了客戶用戶群體的管理，所以客戶可以管理網(wǎng)絡(luò)上的固定和移動(dòng)設(shè)備、輕松安裝應(yīng)用程序、快速獲得更新并且應(yīng)用補(bǔ)丁。 IT人員也可以輕松應(yīng)對(duì)這么多的設(shè)備，確保數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的安全性。
此外，AT&T（美國電話電報(bào)公司）的解決方案可以通過互聯(lián)網(wǎng)、虛擬私人網(wǎng)絡(luò)甚至是移動(dòng)連接來訪問， 實(shí)現(xiàn)了用戶通常期望的高速、低等待時(shí)間的性能。
根據(jù)這一項(xiàng)研究，這家呼叫中心從AT&T（美國電話電報(bào)公司）的解決方案中受益匪淺。它因此能夠在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)新員工的桌面，而不用花費(fèi)幾天時(shí)間，同時(shí)也無需在每次招聘一名新員工時(shí)都進(jìn)行硬件投資。 AT&T（美國電話電報(bào)公司）的平臺(tái)是完全管理的平臺(tái)，硬件可以支持美國境內(nèi)2000名座席人員。可能最重要、最顯著的一點(diǎn)就是AT&T（美國電話電報(bào)公司）能夠?yàn)樽烂姝h(huán)境提供多層保護(hù)。 其他呼叫中心會(huì)選擇AT&T（美國電話電報(bào)公司）的虛擬桌面環(huán)境嗎？
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