CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：《數字問(wèn)題》的一篇摘錄內容強調了遠程呼叫中心座席人員在快速高效率接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電以確保客戶(hù)滿(mǎn)意度時(shí)面臨的問(wèn)題，還著(zhù)重說(shuō)明了IT人員在為企業(yè)員工提供安全、合規和統一的桌面過(guò)程中面臨的挑戰。
這篇文章指出，某一家呼叫中心一直在考慮為這些居家座席人員提供虛擬桌面平臺（VDI），后來(lái)選擇了AT&T（美國電話(huà)電報公司）提供的解決方案。
AT&T（美國電話(huà)電報公司）的一項案例研究表明，該公司的團隊與呼叫中心合作倡導采用托管桌面解決方案的必要性。 它表明了采用桌面即服務(wù)解決方案的好處。 然后該小組進(jìn)一步專(zhuān)門(mén)為這個(gè)客戶(hù)的托管虛擬桌面用戶(hù)設計高度安全的私人云解決方案，將數據存儲在A(yíng)T&T（美國電話(huà)電報公司）的互聯(lián)網(wǎng)數據中心內的一個(gè)遠程集中和完全管理的平臺上。
AT&T（美國電話(huà)電報公司）解決方案顯然滿(mǎn)足了所有IT需求。 客戶(hù)端應用程序在各種終端設備、操作系統和平臺上運行，一個(gè)共用接口即使在用戶(hù)在不同設備之間切換時(shí)也能夠提供統一的桌面體驗。用戶(hù)因此能夠獲得靈活性，隨時(shí)隨地工作，從而提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
因為AT&T（美國電話(huà)電報公司）的虛擬桌面服務(wù)集中了客戶(hù)用戶(hù)群體的管理，所以客戶(hù)可以管理網(wǎng)絡(luò )上的固定和移動(dòng)設備、輕松安裝應用程序、快速獲得更新并且應用補丁。 IT人員也可以輕松應對這么多的設備，確保數據和應用程序的安全性。
此外，AT&T（美國電話(huà)電報公司）的解決方案可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬私人網(wǎng)絡(luò )甚至是移動(dòng)連接來(lái)訪(fǎng)問(wèn)， 實(shí)現了用戶(hù)通常期望的高速、低等待時(shí)間的性能。
根據這一項研究，這家呼叫中心從AT&T（美國電話(huà)電報公司）的解決方案中受益匪淺。它因此能夠在幾個(gè)小時(shí)內啟動(dòng)新員工的桌面，而不用花費幾天時(shí)間，同時(shí)也無(wú)需在每次招聘一名新員工時(shí)都進(jìn)行硬件投資。 AT&T（美國電話(huà)電報公司）的平臺是完全管理的平臺，硬件可以支持美國境內2000名座席人員。可能最重要、最顯著(zhù)的一點(diǎn)就是AT&T（美國電話(huà)電報公司）能夠為桌面環(huán)境提供多層保護。 其他呼叫中心會(huì )選擇AT&T（美國電話(huà)電報公司）的虛擬桌面環(huán)境嗎？
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
