CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商Presence Technology宣布，該公司的WebRTC技術(shù)在2013年10月22-23日喬治亞州亞特蘭大市舉行的呼叫中心示范與會(huì )議上在美國市場(chǎng)首次亮相。
WebRTC技術(shù)由包括谷歌和蘋(píng)果公司在內的技術(shù)領(lǐng)導者開(kāi)發(fā)，正在快速成為網(wǎng)上實(shí)時(shí)通信的標準。 這一基于瀏覽器的應用程序無(wú)需購買(mǎi)價(jià)格昂貴的設備就可以運行呼叫中心，WebRTC利用網(wǎng)絡(luò )的力量來(lái)支持溝通渠道，包括語(yǔ)音電話(huà)、視頻聊天、文件共享、即時(shí)信息等等功能，提供了一個(gè)簡(jiǎn)化所有呼叫中心業(yè)務(wù)的平臺。
“我們很高興成為這一面向所有呼叫中心的革命性技術(shù)的領(lǐng)導者。”該公司的執行副總裁Mike Mandato表示。“WebRTC將簡(jiǎn)化呼叫中心的運營(yíng)準備工作，并且為所有行業(yè)的客戶(hù)帶來(lái)理想的體驗。”
WebRTC技術(shù)的好處：
降低了PBX硬件、PBX許可、用戶(hù)電話(huà)、遠程用戶(hù)設備和代理培訓的成本和費用；
部署速度快、縮短了向遠程用戶(hù)推廣的時(shí)間、降低了數據中心的硬件成本并且縮短了坐席人員培訓時(shí)間；
創(chuàng )收潛力高，提升銷(xiāo)售額、提高客戶(hù)服務(wù)水平并且實(shí)現差異化。
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