CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（編譯/鄧旭）:根據(jù)Jabra實(shí)施的一次2013年調(diào)查，英國(guó)呼叫中心員工聲稱他們是最不幸福、最孤獨(dú)的上班族。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，35%的呼叫中心員工認(rèn)為他們?cè)谵k公室中的人際關(guān)系很差，22%的呼叫中心員工說(shuō)他們感到與同事的隔閡，21%的人聲稱工作環(huán)境對(duì)他們的家庭生活也造成了傷害，導(dǎo)致家庭破裂。 事實(shí)上，他們認(rèn)為呼叫中心的工作唯一比任何其他工作場(chǎng)所好的一點(diǎn)就是，只有27%的被調(diào)查者感到自己的價(jià)值沒(méi)有受到重視，而辦公室工作人員中的這一比例為35%，獨(dú)立承包商的這一比例為36%。
呼叫中心員工普遍感到不幸福，這其中肯定有潛在的原因。顯然，呼叫中心員工在談?wù)撋顣r(shí)，在認(rèn)知上存在不一致，但是因?yàn)榇蠹叶荚谧鲋瑯拥氖虑椋圆荒軌蚺c同事交談，這一點(diǎn)是導(dǎo)致呼叫中心員工感到沮喪的主要原因。而這必然導(dǎo)致了呼叫中心員工提到的孤立感以及糟糕的人際關(guān)系，因?yàn)榇蠖鄶?shù)呼叫中心都要求員工在上班時(shí)間盡可能多打電話，這樣員工就沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行社交或協(xié)作，而呼叫中心員工往往都是孤立的工作崗位。
如果設(shè)備和技術(shù)老舊或者過(guò)時(shí)，無(wú)法滿足工作的需要，這也會(huì)導(dǎo)致員工滿意度下降。只有17%的呼叫中心辦公室將VoIP和統(tǒng)一通信服務(wù)作為首選工作方式。在自帶設(shè)備上班的工作場(chǎng)所中，大約34%的員工在工作時(shí)使用自帶的或公司提供的移動(dòng)設(shè)備。一半以上的員工（55%）仍然喜歡用古老的固定辦公電話來(lái)開(kāi)展工作。雖然這種方式也可以做好工作，但是使用自帶的而且自付費(fèi)的設(shè)備可能會(huì)對(duì)工作帶來(lái)不利影響，因?yàn)閱T工會(huì)更在乎通話時(shí)長(zhǎng)，而且不會(huì)大量使用自己的設(shè)備，這種心態(tài)就使得標(biāo)準(zhǔn)固定電話具有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與自帶設(shè)備相比占了上風(fēng)。
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