云解決方案能夠了解每一個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)情況，不論使用的是何種聯(lián)絡(luò)渠道或操作系統(tǒng)
CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（編譯/鄧旭）:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)提供商Transera已經(jīng)推出了Transera客戶服務(wù)分析軟件，這是一種基于云的軟件，幫助呼叫中心記錄、組織和交叉分析客戶互動(dòng)情況。
采用Transera的客戶服務(wù)分析軟件，企業(yè)可以完全了解客戶互動(dòng)情況，不論使用的是何種操作系統(tǒng)或通信渠道。通過(guò)將多個(gè)來(lái)源和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合在一起產(chǎn)生預(yù)先定義的專門(mén)的業(yè)務(wù)視圖，Transera客戶服務(wù)分析軟件可以讓企業(yè)全面了解客戶互動(dòng)情況并采取相應(yīng)的對(duì)策。 分析軟件直觀顯示銷售量、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，幫助用戶發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律，從而持續(xù)改進(jìn)。其標(biāo)準(zhǔn)的用戶定義的交叉系統(tǒng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的運(yùn)行度量指標(biāo)掛鉤，能夠在一個(gè)整合的界面上看到整體績(jī)效情況。
Transera客戶互動(dòng)分析軟件將自動(dòng)呼叫分配器應(yīng)用程序、互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序、訂單錄入應(yīng)用程序和其他客戶數(shù)據(jù)來(lái)源（比如人口統(tǒng)計(jì)服務(wù)）的數(shù)據(jù)整合在云中。
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