CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（編譯/鄧旭）:以客戶(hù)為中心的領(lǐng)先企業(yè)社交軟件提供商Moxie軟件公司近日宣布，聯(lián)合愛(ài)爾蘭銀行（AIB）已經(jīng)選擇該公司的Spaces作為其多渠道客戶(hù)服務(wù)項目的實(shí)施平臺。作為其綜合客戶(hù)服務(wù)戰略的一部分，該銀行將部署Moxie軟件公司的聊天、聯(lián)合瀏覽、電子郵件、知識庫和網(wǎng)絡(luò )自助服務(wù)客戶(hù)通信渠道。
客戶(hù)利益：
隨著(zhù)銀行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)逐漸從實(shí)體分行向各種渠道的組合演變（包括呼叫中心和網(wǎng)上自助服務(wù)），聯(lián)合愛(ài)爾蘭銀行決定借助Moxie軟件來(lái)改造其客戶(hù)互動(dòng)戰略，并在所有客戶(hù)通信渠道上提供統一的客戶(hù)體驗。Spaces軟件可以使該銀行以區別化而且個(gè)性化的規模提供客戶(hù)體驗。具體而言，它能夠使聯(lián)合愛(ài)爾蘭銀行：
●快速解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，客戶(hù)只需點(diǎn)擊鼠標通過(guò)在線(xiàn)聊天支持軟件就可以直接向銀行的客戶(hù)服務(wù)代表提出問(wèn)題。
●在非干擾性的用戶(hù)友好型環(huán)境中與瀏覽銀行網(wǎng)站的客戶(hù)保持聯(lián)系，引導他們完成一個(gè)直觀(guān)易懂的解決問(wèn)題過(guò)程，為在線(xiàn)服務(wù)提供支持，包括抵押申請。
●提供一個(gè)統一的知識庫解決方案，使客戶(hù)和員工都能夠在適當的時(shí)間獲得適當的信息。
●通過(guò)可搜索的網(wǎng)上自助服務(wù)為客戶(hù)提供及時(shí)準確的全天候信息咨詢(xún)服務(wù)。
●智能化地安排客戶(hù)電子郵件詢(xún)問(wèn)的路徑并進(jìn)行管理和回答，提高客戶(hù)服務(wù)代表的工作效率，同時(shí)為提高品牌忠誠度留出了個(gè)人互動(dòng)空間。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
