《亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎》至今已達十載，旨在嘉許在顧客服務(wù)方面表現卓越、勇于創(chuàng )新的公司和從業(yè)人士。獎項由亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )（APCSC）舉辦。
聯(lián)邦快遞亞太區總裁簡(jiǎn)力行表示：“紫色承諾素來(lái)是我們對顧客的信心保證。FedEx竭盡所能，透過(guò)由客戶(hù)服務(wù)代表接訂單，速遞員提取并送達包裹，以至后勤員工確保每次運貨均能準時(shí)送達等，為顧客帶來(lái)最佳體驗，一切皆是大家努力的最佳見(jiàn)證。這兩個(gè)獎項確實(shí)對他們的竭誠付出賦予最真切的肯定。”
聯(lián)邦快遞客戶(hù)業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理鄭莉莉表示：“這些獎項再度肯定了聯(lián)邦快遞客戶(hù)服務(wù)中心的卓越表現；我們一直堅持通過(guò)提供培訓、妥善管理及投放資源等范疇，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我們力求創(chuàng )新，不斷提升服務(wù)水平，確保客戶(hù)在最短的時(shí)間內得到最佳的解決方案。《顧客關(guān)系服務(wù)獎》不但表?yè)P香港聯(lián)邦快遞聯(lián)絡(luò )中心為客戶(hù)所提供的卓越服務(wù)，亦嘉許我們服務(wù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)精神。我們非常高興聯(lián)邦快遞在顧客服務(wù)方面一直保持領(lǐng)先位置。”
在參賽過(guò)程中，FedEx客戶(hù)服務(wù)部門(mén)順利通過(guò)嚴謹的評核，包括向評審團介紹公司的客戶(hù)服務(wù)，接受實(shí)地考察和神秘顧客來(lái)電測試，以及公開(kāi)投票環(huán)節。當中，我們同僚的表現更展示出世界級的顧客服務(wù)水平。
“年度最佳顧客體驗”大獎旨在嘉許持續提供互動(dòng)及友善的客戶(hù)服務(wù)，并透過(guò)面對面和其他不同的接觸方式，締造最優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)體驗的公司。此項大獎亦藉此表?yè)P雇員在服務(wù)交流、服務(wù)文化、團隊精神、產(chǎn)品知識及客戶(hù)服務(wù)各方面的最佳實(shí)踐方案。
“年度最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”大獎表?yè)P善用創(chuàng )新方法、公式及意念，并以強勁業(yè)務(wù)表現為顧客提供優(yōu)質(zhì)支持的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。獎項同時(shí)肯定客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的內部管理、創(chuàng )新的員工獎勵計劃以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略。
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )（APCSC）以在亞太區內國際城市推廣服務(wù)質(zhì)素及優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系為目標，致力表彰各企業(yè)、業(yè)務(wù)組織、團隊及個(gè)人對顧客及所服務(wù)企業(yè)作出的貢獻。
