《亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)》至今已達(dá)十載，旨在嘉許在顧客服務(wù)方面表現(xiàn)卓越、勇于創(chuàng)新的公司和從業(yè)人士。獎(jiǎng)項(xiàng)由亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）舉辦。
聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁簡(jiǎn)力行表示：“紫色承諾素來(lái)是我們對(duì)顧客的信心保證。FedEx竭盡所能，透過(guò)由客戶服務(wù)代表接訂單，速遞員提取并送達(dá)包裹，以至后勤員工確保每次運(yùn)貨均能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)等，為顧客帶來(lái)最佳體驗(yàn)，一切皆是大家努力的最佳見證。這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)確實(shí)對(duì)他們的竭誠(chéng)付出賦予最真切的肯定。”
聯(lián)邦快遞客戶業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理鄭莉莉表示：“這些獎(jiǎng)項(xiàng)再度肯定了聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)中心的卓越表現(xiàn)；我們一直堅(jiān)持通過(guò)提供培訓(xùn)、妥善管理及投放資源等范疇，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我們力求創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)水平，確保客戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到最佳的解決方案。《顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)》不但表?yè)P(yáng)香港聯(lián)邦快遞聯(lián)絡(luò)中心為客戶所提供的卓越服務(wù)，亦嘉許我們服務(wù)客戶的專業(yè)精神。我們非常高興聯(lián)邦快遞在顧客服務(wù)方面一直保持領(lǐng)先位置。”
在參賽過(guò)程中，F(xiàn)edEx客戶服務(wù)部門順利通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)核，包括向評(píng)審團(tuán)介紹公司的客戶服務(wù)，接受實(shí)地考察和神秘顧客來(lái)電測(cè)試，以及公開投票環(huán)節(jié)。當(dāng)中，我們同僚的表現(xiàn)更展示出世界級(jí)的顧客服務(wù)水平。
“年度最佳顧客體驗(yàn)”大獎(jiǎng)旨在嘉許持續(xù)提供互動(dòng)及友善的客戶服務(wù)，并透過(guò)面對(duì)面和其他不同的接觸方式，締造最優(yōu)秀客戶服務(wù)體驗(yàn)的公司。此項(xiàng)大獎(jiǎng)亦藉此表?yè)P(yáng)雇員在服務(wù)交流、服務(wù)文化、團(tuán)隊(duì)精神、產(chǎn)品知識(shí)及客戶服務(wù)各方面的最佳實(shí)踐方案。
“年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)善用創(chuàng)新方法、公式及意念，并以強(qiáng)勁業(yè)務(wù)表現(xiàn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)支持的客戶聯(lián)絡(luò)中心。獎(jiǎng)項(xiàng)同時(shí)肯定客戶聯(lián)絡(luò)中心的內(nèi)部管理、創(chuàng)新的員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以及電話營(yíng)銷策略。
亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）以在亞太區(qū)內(nèi)國(guó)際城市推廣服務(wù)質(zhì)素及優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系為目標(biāo)，致力表彰各企業(yè)、業(yè)務(wù)組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人對(duì)顧客及所服務(wù)企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。
