“Momentum的呼叫中心能夠通過(guò)一個(gè)統一的平臺支持各種客戶(hù)設置。就像我們的其他商業(yè)產(chǎn)品一樣，Momentum的呼叫中心解決方案依托托管平臺，具有可升級的服務(wù)選項，能夠支持遠程代理”，該公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主管Brandon Hagood說(shuō)，“不論是需要為接待人員進(jìn)行呼叫排隊的新企業(yè)，還是尋求桌面客戶(hù)和報告工具來(lái)管理大量呼叫的大型企業(yè)，我們的呼叫中心解決方案都可以基本上滿(mǎn)足各類(lèi)型、各種規模的企業(yè)的需要”。
虛擬呼叫中心所具有的更強大的分析功能可以讓主管人員通過(guò)呼叫監測、無(wú)聲監測、通話(huà)報告、通話(huà)干涉和通話(huà)控制等工具來(lái)跟蹤關(guān)鍵績(jì)效指標。這些工具與Momentum的云服務(wù)相結合后能夠實(shí)現更快速、更加個(gè)性化的解決方案，同時(shí)有效管理不斷發(fā)展的呼叫中心。云呼叫中心所具有的軟件包能夠將呼叫中心與其他托管服務(wù)和災難恢復系統相結合，從而確保即使在運轉中斷期間仍然能夠運行，此外還通過(guò)一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò )來(lái)防止欺詐活動(dòng)。
采用Momentum托管呼叫中心的企業(yè)能夠在無(wú)需額外支出的情況下維持ACD平臺。其成本效益包括極低的資本支出、零運營(yíng)成本、最小化的時(shí)分多路傳輸線(xiàn)路費用以及根據使用量付費的使用計劃，而這種計劃避免了超額費用以及時(shí)間的浪費。
虛擬呼叫中心是Momentum公司采用云技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化高容量呼叫中心的一條創(chuàng )新途徑。這種增強的服務(wù)為大中小型企業(yè)提供了更好的客戶(hù)服務(wù)、最大化的利潤以及優(yōu)質(zhì)的通信工具。
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