NEC宣布為日本成田國際機場候機大廳提供多語言視頻電話咨詢服務，經(jīng)過3個月的調(diào)試階段，這些設置于問訊處的多語言視頻電話咨詢服務設備，利用率已達到每月1500次，為過往成田機場的旅客提供了方便、便捷的服務。

　　該視頻電話咨詢服務可對應日語、英語、中文、韓語四門語言，設置在成田機場的19個問訊處內(nèi)。旅客通過觸摸屏的簡單操作，即可與顯示器上說著相應語言的工作人員進行面對面的咨詢。另外，該系統(tǒng)不僅能夠提供視頻電話服務，還可查詢航站樓地圖與機票信息等，實現(xiàn)了機場問詢服務的便捷化和可視化。成田機場期待通過該套系統(tǒng)能為更多的中國、韓國旅客提供更周到的服務。

　　據(jù)悉，該套視頻電話導航服務系統(tǒng)以NEC的“UNIVERGE遠程咨詢解決方案”為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了如下效果：

　　1.實現(xiàn)面對面的遠程對話，提供迅捷服務。當中國和韓國旅客期待用母語咨詢，而該柜臺恰好沒有相應語言的工作人員時，通過觸摸顯示器，即可在19個柜臺里迅速找到會該種語言并有時間對應的工作人員。系統(tǒng)可以對工作人員的狀態(tài)進行把控，如通話中、離開坐席等，從而自動接續(xù)可對應的工作人員。另外，系統(tǒng)還考慮到，比如會中文的工作人員正處于坐席忙狀態(tài)，無法對應新的咨詢時，在旅客面前的顯示屏上就自動屏蔽掉“中文對應”按鈕，以避免旅客的無果操作。

　　2.顯示器上可以同時進行會話和顯示地圖資料，還可以通過攝像頭確認旅客的機票。

　　3.提升問詢服務質(zhì)量，提高工作人員效率。通過該系統(tǒng)，機場內(nèi)19處問詢柜臺做到了互補，比如某個柜臺或某個時間段旅客特別多時，可通過該系統(tǒng)引流部分咨詢旅客，提高了工作人員的效率，也最大化地發(fā)揮了人力資源的優(yōu)勢，以低成本提供了優(yōu)質(zhì)的新型多語言對應服務。

　　如今，隨著日本觀光業(yè)的發(fā)展，機場旅客的需求也日趨增大，成田機場通過該系統(tǒng)，為到訪日本的旅客提供了更為方便的服務，NEC計劃在3年內(nèi)銷售450套“UNIVERGE遠程咨詢解決方案”。