幾個月前，英國巴克萊銀行決定在電話服務(wù)中棄用安全問題回答認(rèn)證系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而使用語音識別系統(tǒng)。今日，巴克萊銀行對外宣布，電話服務(wù)系統(tǒng)正式采用Nuance生物系統(tǒng)。據(jù)介紹，當(dāng)用戶在跟電話客服談?wù)?0秒之后，系統(tǒng)會自動比對存在語音庫里的語音。
如果匹配，那么電話客服將會繼續(xù)為用戶服務(wù)；反之，客服將啟用安全提問等其他認(rèn)證方法。
巴克萊銀行表示，在過去5個月的測試?yán)铮Z音系統(tǒng)的識別率高達(dá)84%，用戶也對這個系統(tǒng)表示滿意。
據(jù)悉，澳大利亞國民銀行早在上一年就已經(jīng)部署了相類似的語音識別系統(tǒng)。
不過，目前語音識別系統(tǒng)還只局限于銀行的電話服務(wù)中心，而ATM等其他自助服務(wù)平臺都沒有采納。對于一些敏感的交易，巴克萊銀行將仍然采用其他更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證方式。
