這個(gè)獲獎的新產(chǎn)品為多渠道自助服務(wù)提供一站式選擇，而且降低了復雜程度和總體擁有成本。
CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的解鎖通信提供商Voxeo今日宣布推出Voxeo CXP13，這是當今市場(chǎng)上第一個(gè)也是唯一一個(gè)提供一個(gè)統一平臺來(lái)創(chuàng )建、部署、分析和管理多渠道客戶(hù)自助服務(wù)應用程序的產(chǎn)品，這些應用程序包括語(yǔ)音、文本、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和社交媒體。
Voxeo CXP 13是VoiceObjects 12的升級版本，它基于jQuery Mobile和HTML5提供一個(gè)功能強大的移動(dòng)框架。該產(chǎn)品包含拖放功能，能夠在所有流行的移動(dòng)裝置上更快更方便地創(chuàng )建和部署客戶(hù)服務(wù)應用程序。CXP13最近被一個(gè)知名的業(yè)內專(zhuān)家評議小組確定為“最佳企業(yè)通信獎”的獲獎產(chǎn)品，該獎項專(zhuān)門(mén)頒發(fā)給在企業(yè)通信行業(yè)領(lǐng)域實(shí)現了重大技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)品。
CXP13可以讓企業(yè)滿(mǎn)足如今無(wú)所不能而且始終在線(xiàn)的移動(dòng)用戶(hù)的需求，在所有互動(dòng)渠道上都為用戶(hù)提供卓越的體驗。 與其他只支持語(yǔ)音或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的平臺不同， CXP13具有一種“一次設計，隨處安裝”的體系架構，可以在多個(gè)呼入自助服務(wù)渠道和呼出通信渠道上實(shí)現一站式應用程序生命周期管理。 采用Voxeo產(chǎn)品的企業(yè)可以滿(mǎn)足整個(gè)客戶(hù)群體的需求，不僅僅是下一代的智能手機和平板電腦用戶(hù)的需求。因為語(yǔ)音和文本互動(dòng)可以在老式手機和智能手機上運行，所以Voxeo解決方案對于智能手機剛剛開(kāi)始普及的新興市場(chǎng)具有特殊的價(jià)值。 Voxeo CXP消除了技術(shù)、開(kāi)發(fā)、后臺集成、維護和報告方面的冗余投資，同時(shí)確保了豐富而且前后一致的客戶(hù)互動(dòng)。
移動(dòng)性是Voxeo CXP的一個(gè)核心能力，而且在過(guò)去的5年多時(shí)間來(lái)一直在大型運營(yíng)商和企業(yè)中應用。當客戶(hù)在通信渠道之間切換時(shí)，這一平臺支持多渠道互動(dòng)和前后關(guān)系認知。它還使得開(kāi)發(fā)人員能夠輕易地集成諸如位置服務(wù)或語(yǔ)音生物測定等功能。
“CXP 13的新功能給我們留下了深刻的印象。”全球領(lǐng)先的多渠道呼叫中心軟件提供商Voxeo公司的網(wǎng)真技術(shù)創(chuàng )始人兼業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)執行副總裁JL Castaos說(shuō)。“它極好地補充了我們的托管呼叫中心產(chǎn)品，為客戶(hù)提供了從移動(dòng)裝置到呼叫中心的無(wú)縫連接，實(shí)現了更加有意義的個(gè)性化客戶(hù)體驗。”
“隨著(zhù)CXP13的推出，移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)步入了呼叫中心領(lǐng)域，成為了一個(gè)容易管理的額外自動(dòng)化渠道。”綜合語(yǔ)音解決方案（IVS）公司首席技術(shù)官兼Voxeo Connect認證合伙人Christopher Edge說(shuō)，“開(kāi)發(fā)一個(gè)通過(guò)一種工具就能夠實(shí)現移動(dòng)接入的應用程序，這可以使IVS快速高效地提供業(yè)內最佳的解決方案。”
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