前天晚間，蘋(píng)果官網(wǎng)發(fā)布了CEO庫克致中國消費者的公開(kāi)信，對其在中國市場(chǎng)售后服務(wù)上的不足，向消費者致歉，并表示著(zhù)力改進(jìn)產(chǎn)品維修政策，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。隨后的美國股市交易時(shí)段，蘋(píng)果公司股價(jià)遭受重創(chuàng )，北京時(shí)間昨天凌晨4點(diǎn)整，蘋(píng)果收跌逾3%報于428.91美元，納斯達克綜合指數僅下跌了0.87%。分析師認為，蘋(píng)果股價(jià)之所以下跌，因其股東對蘋(píng)果在華市場(chǎng)份額縮水感到擔憂(yōu)而減持股份。
蘋(píng)果公司在致中國消費者的公開(kāi)信中，明確了蘋(píng)果產(chǎn)品的保修期、其中iPhone4和4S的售后有升級，并且蘋(píng)果還保證，其對于中國消費者的承諾和熱情與其他國家別無(wú)二致。同時(shí)，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，蘋(píng)果也正在實(shí)施四項重大調整：改進(jìn)iPhone4和iPhone4S維修政策、在官網(wǎng)上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明、加大力度監督和培訓授權服務(wù)提供商、確保消費者能便捷地聯(lián)系蘋(píng)果以反饋服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。
在這之前，蘋(píng)果產(chǎn)品售后霸王條款，屢被消費者投訴。今年央視“3·15”晚會(huì )也對蘋(píng)果售后維修存在問(wèn)題進(jìn)行了曝光。這一系列負面因素，令蘋(píng)果股東不得不擔憂(yōu)其在華市場(chǎng)份額縮水。蘋(píng)果第二大股東——富達反向基金就作出行動(dòng)，在今年前兩個(gè)月已將其所持蘋(píng)果公司股份削減了10%。這也使得蘋(píng)果在富達反向基金中的倉位下降至第二位，排在谷歌之后。
雖然很多機構認為蘋(píng)果仍是一只價(jià)格并不昂貴的藍籌股，花旗在最新研報中還重申對蘋(píng)果的中性評級以及給出480美元的目標價(jià)。但由于近期負面因素較多，機構也普遍表示，暫不向投資者推薦這只股票。至于蘋(píng)果公司的這一公開(kāi)信，能否迅速修復股東信心，重振股價(jià)，還有待時(shí)間檢驗。
受蘋(píng)果公司發(fā)布公開(kāi)信的影響，昨天A股市場(chǎng)上，蘋(píng)果概念股也集體大跌。其中，錦富新材、長(cháng)信科技、超聲電子跌停，深天馬A、萊寶高科、歌爾聲學(xué)等10余只個(gè)股跌幅超過(guò)5%。
