CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（編譯/鄧旭）:客戶(hù)管理解決方案提供商C3/CustomerContactChannels近日發(fā)布了兩款新的應用程序，這兩款應用程序讓呼叫中心經(jīng)理能夠實(shí)時(shí)監測業(yè)務(wù)運行。
面向iPhone和安卓手機的C3 Analytics應用程序提供所有關(guān)鍵績(jì)效指標的最新?tīng)顟B(tài)，而且將信息實(shí)時(shí)發(fā)送給經(jīng)理人的智能手機。這款應用程序與C3 Analytics平臺直接捆綁，按照客戶(hù)、企業(yè)、業(yè)務(wù)類(lèi)型或站點(diǎn)來(lái)提供分類(lèi)數據。
C3 Pulse是該公司推出的第二款新應用程序，為分析平臺增加了一層數據，能夠讓經(jīng)理人直觀(guān)了解呼叫中心現場(chǎng)的狀況，并細化到每一個(gè)坐席/代理人來(lái)了解其績(jì)效或者查看整個(gè)呼叫中心的績(jì)效。呼叫中心現場(chǎng)查看視圖采用了色彩編碼，可以顯示諸如平均處理時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)水平等績(jì)效度量指標。
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