Altitude uCI 8可以讓企業(yè)運用社交媒體（比如面書(shū)和推特）作為統一的新客戶(hù)服務(wù)渠道來(lái)服務(wù)更多的客戶(hù)和潛在客戶(hù)。呼叫中心可以運用該軟件的統一智能多媒體路由、統一客戶(hù)歷史記錄、熟練坐席和統一業(yè)務(wù)流程來(lái)監測、接聽(tīng)和響應客戶(hù)需求，同時(shí)運用客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)、度量指標和資源來(lái)確保服務(wù)水平和提高生產(chǎn)力。
客戶(hù)服務(wù)正在向社交化發(fā)展
“隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者運用社交媒體來(lái)解決問(wèn)題、分享和搜索信息，客戶(hù)服務(wù)正在向社交化發(fā)展，”Altitude Software首席執行官Gasto Taveira稱(chēng)，“在這個(gè)新環(huán)境中，消費者越來(lái)越重視企業(yè)在推特和面書(shū)等網(wǎng)站上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。我們的新版本軟件可以讓企業(yè)通過(guò)統一多渠道客戶(hù)服務(wù)來(lái)應對呼叫中心行業(yè)的這一挑戰，這種客戶(hù)服務(wù)包含社交媒體，而且能夠根據新的現實(shí)情況有效運用呼叫中心專(zhuān)業(yè)、度量指標和資源。”
Altitude uCI 8是成熟的呼叫中心解決方案的最新版本，現在該解決方案正在全球1100多家呼叫中心使用。它包括數百個(gè)新功能，這些功能都是為了提高呼叫中心盈利能力而設計，同時(shí)在呼叫中心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域實(shí)現了重大的創(chuàng )新：實(shí)時(shí)信息和分析、多媒體工作流程、智能化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及統一社交媒體互動(dòng)。
Altitude uCI 8 的新社交媒體客戶(hù)服務(wù)功能
Altitude uCI 8?的新社交媒體客戶(hù)服務(wù)功能可以讓呼叫中心監測并回應面書(shū)和推特網(wǎng)站上的客戶(hù)和潛在客戶(hù)的需求，它采用的是以下幾種功能：
- 通往熟練坐席的統一、智能化多媒體互動(dòng)路由；
- 真正統一的客戶(hù)歷史記錄，包括所有多渠道互動(dòng)記錄；
- 多媒體坐席桌面和知識庫與拼寫(xiě)檢查；
- 社交媒體中事先通知和發(fā)貼；一體化聊天、通信和電子郵件；
- 度量和監測服務(wù)水平、業(yè)務(wù)和運營(yíng)關(guān)鍵績(jì)效指標的工具；
- 用于質(zhì)量控制和批準措施的業(yè)務(wù)工作流程；
- 與社交聚集程序和社交監測引擎的互操作性。
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